Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamir Ücreti Ve Hurdaya Gönderme Baskısı Kabul Edilmedi

25.02.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Dreame L10s Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi devam ederken, yaklaşık bir hafta önce cihazın paspas/silme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine, 20 Ağustos tarihinde ürünü İstanbul Bahçelievler’de bulunan Dreame yetkili servisi Tusar Bilişim Teknoloji’ye kargo ile gönderdim.

Servis beni telefonla arayarak, ürünün su hortumları ve su sisteminde kullanıma bağlı kireçlenme oluştuğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip, tamir için 9.800 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmeyerek, ürünün tamir edilmeden tarafıma iadesini istediğimi belirttim.

Bunun üzerine, bu kez 1.400 TL servis/inceleme ücreti ödemem gerektiği, ödeme yapmazsam ürünün hurdaya gönderileceği ifade edildi. Ürünün bana ait olmasına rağmen “hurdaya gönderileceği” yönündeki bu söylem, tüketici haklarımla bağdaşmamaktadır. Ayrıca, iddia edilen kullanıcı hatasına ilişkin ayrıntılı bir teknik rapor, fotoğraf, kullanılan parçalarla ilgili açıklama ya da talep edilen ücretlerin hukuki dayanağı tarafıma sunulmamıştır.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu şekilde yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını, üzerine iade için de servis/inceleme ücreti talep edilmesini ve ürünün hurdaya gönderileceği yönünde baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün görülmüyorsa hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve varsa haksız servis/inceleme ücreti uygulamasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.