to read complaints and reviews, or file yours.İncelenmemiş Cihaz İçin Kesilen 1.800 TL Servis Ve 240 TL Kargo Ücretinin İadesi
Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin en küçük tekerleği kırıldığı için, ürünüm garantisi devam ettiğinden geçen hafta yetkili servise gönderdim. Kargo gönderimini Tusar Bilişim’in paylaştığı anlaşma kodu ile ücretsiz olarak yaptım. Birkaç gün sonra benimle iletişime geçilerek, cihaz için yaklaşık 7.000 TL’lik bir parça masrafı çıkarıldığı, tekerlek motoru ve iç kısımlarda bazı aksanlarda çatlak ve kırıklar olduğu söylendi. Bunların sadece işçilik hariç parça masrafı olduğu belirtildi.
Bu fiyatı kabul etmedim ve cihazımı aynen geri talep ettim. Cihazım dün elime ulaştığında, gönderdiğim şekilde, bantları ve paketi dahi açılmamış olarak duruyordu. Yani servis cihazın içini hiç açmamış, herhangi bir inceleme yapmamış olmasına rağmen bana ezbere, yüksek bir onarım bedeli çıkarmış. Üstüne bir de inceleme/servis ücreti adı altında benden 1.800 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Başta ücretsiz gönderdiğim kargo için, cihazım geri gönderilirken bu kez benden 240 TL kargo ücreti alındı. Yani hem gerçek bir inceleme yapılmadan tarafıma yüksek bir parça masrafı bildirilmiş, hem de hiçbir işlem görmeyen cihaz için servis ücreti ve dönüş kargosu ücreti ödetilmiştir.
Yetkili servisin cihazımı açıp incelemeden, şeffaf ve detaylı bir rapor sunmadan benden servis ücreti tahsil etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle ödediğim 1.800 TL servis ücretinin ve beraberinde ödemek zorunda kaldığım 240 TL dönüş kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Cihazımın gerçekten incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve garanti kapsamı dahilinde hakkaniyetli bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
N**** Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ve yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dilemek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve tarafımıza ilettiğiniz tüm hususları hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Belirtmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmakta olup, yetkili servis olduğumuza dair herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. İnternet sitemizde de bu yönde bir ifade yer almamaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, teknik ekibimiz tarafından ön inceleme sürecine alınmakta ve elde edilen teknik bulgular doğrultusunda müşterilerimize bilgilendirme ile onarım teklifinde bulunulmaktadır. Sunulan teklifler tamamen bilgilendirme amaçlı olup, onarım işlemi yalnızca müşterimizin onayı sonrasında gerçekleştirilmektedir. Cihazınızın yeterince incelenmediği yönündeki değerlendirmeniz ve süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Servis sürecine ilişkin kayıtlar ile teknik işlem adımları yeniden incelenecek olup, gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Servis ücreti ve kargo bedeline ilişkin talepleriniz de ilgili birimlerimize iletilmiş olup, süreç şirket prosedürleri çerçevesinde tekrar gözden geçirilecektir. İnceleme sonucunda sizlere gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız her zaman müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, sürecin yeniden değerlendirilmesi adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
