Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servisi Bilgi Vermiyor

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra su haznesinde çatlama oluştu ve su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle Temmuz ayının 22 veya 23’ünde yetkili servise gönderdim.

Servis kısmında Tusar Bilişim Teknoloji olarak görünen İstanbul’daki firmaya ulaştırdığım ürünü o tarihten bu yana ne durumda olduğu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürün servise ulaştı mı, incelendi mi, onarım durumu nedir hiçbirini bilmiyorum.

0850 308 79 32 numaralı telefonu defalarca arayıp bilgi talep ettim. Her seferinde bana dönüş yapılacağı, bilgi verileceği söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne ürünüm var ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabiliyorum, bu nedenle mağdur durumdayım.

Roborock markasının ve Tusar Bilişim Teknoloji servisinin bu ilgisizliğinin giderilmesini, ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmeyi ve cihazımın garanti kapsamında onarılarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse uygun çözüm üretilmesini talep ediyorum.