Uçuş İptali Sonrası İade Belirsizliği Ve Cevapsız İletişim

Turna.com üzerinden Azal hava yollarına ait Dubai uçuşu için aldığım uçak bileti, uçuşların tamamen iptal edilmesi nedeniyle kullanılamadı. Biletimi 14.02.2026 tarihinde satın aldım, iade işlemi ise 28.02.2026 tarihinde yapıldı ve sistemde iadenin kabul edildiği, para iadesinin işleme alındığı bilgisi verildi. İşleme dair PNR kodum 9Q49PL’dir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka hesabımda hiçbir şekilde para iadesi görünmüyor. Buna rağmen bana ne bir dekont, ne makbuz, ne de bankaya iletildiğine dair herhangi bir belge paylaşılmadı. Özellikle uçuşu iptal eden taraf ben olmadığım; uçuş zaten yapılmadığı için bu iade sürecinin şeffaf ve belgeli şekilde yürütülmesini beklerdim.

Bu süreçte Turna.com ile hem e-posta üzerinden hem telefonla hem de çevrim içi yazışmalarla defalarca iletişime geçtim. Telefona sadece bir kez cevap verildi, çevrim içi yazışmalara da yalnızca iki kez dönüş yapıldı; buna rağmen bugüne kadar para iadesine dair hiçbir belge veya net bilgi verilmedi ve son 10 günden fazladır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Turna.com’dan, bilet ücretimin gerçekten iade edildiyse hangi bankaya, hangi tarih ve saatte, hangi tutarda gönderildiğini gösteren resmi bir dekont veya makbuz paylaşılmasını ve eğer henüz iade yapılmadıysa, bilet ücretimin derhal eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.