Azal’ın İptal İade Politikası İhlali Ve Turna’da Teknik Problemler

Turna üzerinden 19 Ekim 2025 Pazar günü Azal Hava Yolları’nı seçerek 18 Ocak 2026 gidiş, 29 Ocak 2026 dönüş tarihli uçak bileti satın aldım. Gidiş bileti için 14.552,46 TL, dönüş bileti için 15.840,93 TL ödedim. Azal Hava Yolları’nın kendi iptal‑iade kurallarına göre, uçuşa en az 5 gün kala yapılan iptallerde bilet ücretinin %100’ü, uçuşa 24 saatten daha fazla süre varken yapılan iptallerde ise %30 kesintiyle ücretin %70’i iade edilmesi gerekiyor.

Ben de bu kurallara güvenerek 13 Ocak 2026 Salı günü Turna üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Ancak Turna’dan tarafıma “Hava yolu firması iade kabul etmiyor” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu yanıt, Azal’ın kendi ilan ettiği kurallarıyla çelişiyor ve bana göre yanlış bir bilgilendirme içeriyor. Aynı zamanda iptal‑iade süreciyle ilgili talep oluşturduğum andan itibaren, Turna’daki hesabımla giriş yaptığımda sitede belirgin bir yavaşlama, işlemleri yaparken oturumun kendiliğinden sonlandırılması gibi sorunlarla da karşılaşmaya başladım. Canlı destek taleplerim de sonlandırılıyor. Bu durum hem güven zedeleyici hem de süreci sağlıklı takip etmemi engelliyor.

Azal Hava Yolları’nın resmi iptal‑iade kuralları doğrultusunda, biletlerimin ücretlerinin ilgili oranlarda iade edilmesini, “hava yolu iade kabul etmiyor” gerekçesinin tarafıma resmi ve belgelendirilmiş şekilde açıklanmasını ve ayrıca hesabıma giriş yaptığımda yaşadığım yavaşlama ve otomatik oturum sonlandırma problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.