Turna’nın Uçuş Saat Değişiklikleri Ve Mail İletişimsizliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Turna üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihli İstanbul – Singapur uçuşum için yaklaşık 16 bin tl tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Uçuş saatim değiştiği için bana “iletişime geçin” şeklinde bilgi verildi, ben de arayıp yeni uçuş saatini onayladım. Mail göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir mail gelmedi.

Daha sonra uçuş saatinin tekrar değiştiğini, Turna’nın bana herhangi bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle kendi arkadaşım sayesinde öğrendim. Yine arayıp görüştüm, yeni uçuş saatini belirledim ve yine mail atacaklarını söyleyip mail göndermediler. Arkadaşım da aynı rezervasyonla ilgili Turna’yı aradığında, bu kez de fiyat arttığı için işlem yapmak istememişler, “görüntüleyemiyoruz, hava yolu firmasını arayın” gibi bahaneler üretmişler. Bileti Turna üzerinden almamıza rağmen sorumluluğu hava yolu firmasına atmaya çalışmaları, iş ahlakı ve iş etiği açısından kabul edilemez.

Biz Singapur’dan Bali’ye devam edeceğimiz bağlantılı bir uçuş planladık ve Turna’nın bu sorumsuzluğu nedeniyle Singapur – Bali uçuşumuz da riske giriyor. Buna rağmen “bizi ilgilendiren bir durum değil” şeklinde yaklaşıyorlar. Telefonda da sürekli “size dönüş sağlayacağız, mail atacağız” deyip ne geri dönüş yapıyorlar ne de mail gönderiyorlar, her seferinde ben tekrar aramak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle İstanbul – Singapur uçuşum dahil tüm uçuşlarımın ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla Turna’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim.