Turna.com Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

11 Mart tarihli İstanbul–Bangkok gidiş, 21 Mart tarihli Bangkok–İstanbul dönüş olacak şekilde Kuveyt Havayolları uçuşlarımızı Turna üzerinden, çocuğum ve kendim için toplam 46.017,30 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyon numaram 9HX9QG’dir.

20 Mart tarihinde Bangkok–İstanbul dönüş uçuşumuzun Kuveyt Havayolları tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine doğrudan Kuveyt Havayolları ile görüştüğümde, bileti aracı firma üzerinden aldığım için iptal ve işlem sürecinin Turna tarafından yürütülmesi gerektiği, Turna kendilerine ulaştığında dönüş biletimizin kesin olarak iptal edilip ücret iadesinin yapılabileceği bilgisi verildi.

20 Mart’tan bu yana Turna ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Telefonda bana “iptal olacak”, “havayolu ile görüşüyoruz”, “firmaya iletiyoruz” gibi ifadelerle süreçte olduklarını söylüyorlar; ancak tarafıma gönderilen mesaj ve e-postalarda biletin iptal olmayacağı yönünde cevap veriyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Uçuşumuz iptal olduğu için mağdur olmamak adına tekrar Turna üzerinden farklı bir havayolu ile yeni dönüş bileti almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım.

Kuveyt Havayolları, Turna’nın kendilerine ulaşması halinde iptal ve iade sürecini gerçekleştirebileceğini açıkça belirtmişken, Turna’nın bu süreci hâlâ sonuçlandırmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen 21 Mart Bangkok–İstanbul dönüş uçuşumuza ait bilet bedelimizin, çocuğum ve benim için ödediğim toplam 46.017,30 TL’nin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.