Turna’da İptal Ve Değişiklik Talebinde Aşırı Ücret Ve Haksız Kesinti

Turna.com üzerinden 27 Mart’ta saat 20.40 civarında Pegasus Havayolları ile İzmir–İstanbul uçuşu için yaklaşık 1.477 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istedim ve sistem üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum.
Ancak ertesi gün uygulama üzerinden tarafıma yalnızca KDV tutarı olan 196 TL’nin iade edilebileceğini gösteren bir teklif yansıtıldı. Bunun üzerine, bilet tamamen yanmasın diye bu kez tarih değişikliği talebinde bulundum. Sonraki gün gelen teklifte ise bilet değişikliği için 1.675,45 TL ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Böylece neredeyse yeni bir bilet ücreti kadar, hatta ilk aldığım biletten bile daha yüksek bir fark talep edilerek, ilk ödediğim 1.477 TL fiilen yok sayılmış oldu.
Neredeyse anında iptal talebi vermiş olmama rağmen bu denli yüksek kesinti ve ek ücret talep edilmesini son derece haksız, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, konuya çözüm üretmek yerine “yapabilecek bir şey olmadığını” söyleyerek yardımcı olmadı. Ayrıca uçuşum 4 Nisan akşamı olduğu için çok az bir süre kaldı.
Turna.com’ın bu işlemde benden talep edilen 1.675,45 TL’lik fahiş ek ücreti iptal ederek daha makul bir fiyata değişiklik sağlamasını ya da bilet bedelimi makul bir kesintiyle iade etmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde yapılan iptal ve değişiklik taleplerinde müşteriyi bu kadar ağır bir cezayla karşı karşıya bırakmayan, adil ve acil bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çevremdekileri de Turna.com’u kullanmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim. PNR kodum 1U3TTL’dir.