Turna.com’da Bilet Değişikliği Ve İade Talebinde Çözüm Yok, Düşük Teklif Sunuldu

Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları ile 26 Ocak İstanbul–Tiran uçuşu için kardeşim adına Light sınıfında bir bilet satın aldım. Toplamda ek bagaj ücretiyle birlikte 2503 TL ödeme yaptım.

Uçuş tarihinde değişiklik yapmam gerektiği için, bileti aldıktan sonra 24 saat dolmadan gün içinde birkaç kez ve akşamüzeri müşteri hizmetlerini aradım. Bileti iptal etmek yerine, en azından başka bir tarihteki uçuşla değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak her görüşmede, biletin iadesinin mümkün olmadığı ve başka bir tarihe çevrilemeyeceği söylendi. Telefonda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sistem üzerinden iade teklifi talebi oluşturmam istendi.

Daha önce bu süreci tecrübe ettiğim için, önce ne yapılabileceğini düşünerek zaman kaybettim, çözüm bulamayınca da zaten 24 saatlik süre dolmuş oldu. Gerçi konuşmalardan anladığım kadarıyla süre dolmasa da yine yardımcı olunmayacaktı. Sonrasında “ne kadar teklif edecekler” diye görmek için Turna profilimden iade teklifi talebi oluşturdum ve 2503 TL ödediğim bilet için yalnızca yaklaşık 400 TL gibi son derece düşük ve mantıksız bir teklif sunuldu.

Aynı bileti doğrudan Pegasus üzerinden almış olsaydım çok daha sorunsuz bir şekilde değişiklik ya da iade imkanım olacağını biliyorum. Bu nedenle Turna.com’un bu tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Biletimin, ek bagaj ücretiyle birlikte makul şartlarda başka bir tarihe alınmasını veya bu mümkün değilse, ödediğim ücretin acente kesintileri makul seviyede tutularak kayda değer bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Turna.com’u tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.