Turna’da Bilet Değişikliği Ücretindeki Adaletsiz Fiyat Farkı

Turna üzerinden Ajet havayolu için 12 Haziran 2026 tarihli uçuşuma ait bileti 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bileti tarih değişikliği yaparak 29 Mayıs 2026 tarihine çekmek istediğimde, uygulama üzerinden bana mevcut bilet tutarını 10.600 TL, ilk bileti ise 9.858 TL olarak değiştirmeniz yönünde bir teklif sunuldu.

İşlemi iptal etmeye kalktığımda ise iade tutarı olarak yaklaşık 1.600 TL geri ödeneceği belirtilirken, tarih değişikliği yapmak istediğimde yalnızca 600 TL indirim uygulanması açıkça hakkaniyete aykırı bir durum oluşturuyor. Bu uygulamayı, tüketicinin aleyhine olacak şekilde fahiş fiyat farkı yaratılması ve adil olmayan bir fiyatlandırma olarak görüyorum.

PNR kodum 40FYMA’dır. Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu koşullarda değişiklik yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ödediğim ücret ve sunulan değişiklik/iptal koşullarının makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, bilet değişikliği ya da iade sürecimin tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem iade hem de fiyatlandırma politikalarınızla ilgili gerekli mercilere şikayet ve inceleme başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.