to read complaints and reviews, or file yours.Turna’nın Yanıltıcı Eposta Bilgisi Ve Haksız Fark Ücreti
Turna üzerinden aldığım Ankara–Ağrı 26 Ocak 2026 tarihli, saat 12.45 uçuş biletimi sabah saat 04.40 civarında ertelemek istedim. Erteleme işlemi sırasında hesabımda yaklaşık 4000 TL fark ücreti çıkarıldı ve bu tutarın haksız ve fahiş olduğunu düşünüyorum.
İşlemden önce tarafıma gelen e‑postada, bilet için iptal ve erteleme hakkımın bulunduğu, gönül rahatlığıyla değişiklik yapabileceğim belirtilmişti. Bu nedenle mailde yazan bilgilere güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen yüksek bir fark ücreti ile karşılaştım.
Durumu öğrenmek için önce Turna müşteri hizmetlerini aradım, bana yapılacak bir şey olmadığı, firmayı aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ajet’i aradığımda ise tarafıma yanlış bilgi verildiğini, işlemin bu şekilde olmaması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen biletim ertelenmiş ve mağduriyetim devam etmiştir.
Başlangıçta bilet için 2.791,53 TL ödememe rağmen, iptal veya değişiklik durumunda bana sadece 67,85 TL gibi çok düşük bir iade yapılacağı söyleniyor. Bu tutarın hem ödediğim ücretle hem de yaşadığım süreçle kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum.
Turna’dan, bilet ertelemesi sırasında çıkarılan fark ücretinin ve kesintilerin, tarafıma gönderilen e‑postadaki “iptal ve erteleme hakkınız bulunmaktadır, gönül rahatlığıyla değiştirebilirsiniz” ifadesi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iadesini ve bilet ücretimin makul ve adil şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Gelişme
Turna Turizm üzerinden 4 adet otobüs bileti satın aldım. 26 Ocak 2026 tarihinde saat 12.45’te Ankara’dan Ağrı’ya hareket edecek sefer için toplam 11.166,16 TL ödedim. Sadece bileti 1 gün sonraya, 27 Ocak 2026 tarihine ertelemek istediğimde hem Turna Turizm internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetlerinden kişi başı ödenecek farkla birlikte toplamda yaklaşık 16.500 TL civarında yeni bir ücret çıkarıldı. Böyle cüzi bir tarih değişikliği için bu kadar yüksek fark istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu durum üzerine biletleri iptal etmek istediğimde ise bu kez de bilet başına 67 TL kesinti yapılacağı söylendi, ancak bunu da onaylamadım. Bu kadar kısa süre içinde hem yüksek fark ücreti hem de iptal kesintisiyle karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Oysa bana e-posta ile gönderilen bilgilendirmede, “istediğiniz zaman iptal etme ve değiştirme hakkınız bulunmaktadır” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Turna Turizm müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda, “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve şikayetçi olmak istediğimi belirttiğimde ise ajet firmasını aramam söylendi. Ajet’i aradığımda ise Turna Turizm’in beni yanlış bilgilendirdiği, bu durumda bana yardımcı olamayacakları ifade edildi. İki taraf arasında bırakılarak ortada kaldım ve sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.
Elimde hem e-posta yazışmaları hem de işlemlerle ilgili ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bana gönderilen “istediğiniz zaman iptal/değişiklik hakkınız var” ifadesine rağmen bu şekilde yüksek fark ve kesintiler uygulanmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ödediğim tutarın, kesintiler ve haksız çıkarılan ek farklar da dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Toplamda benim hesabımda 11166.16 TL benden alındı
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Vallahi öyle bir bana manevi olarak öyle zarar verdilerki yemin ederim 4 kişinin hayelile oynadınız ve ben ilk kez uygulamada uçak bileti aldım ama pişman etiniz beni olan paramı atıarsaniz belki birazda olsa mati manevimi birazda olsa düzelir bana hemen ücretimi öderseniz çok sevinirim
Benim 11166.16 TL ödemem ne zaman gelecek ve bana hangi bankadan geri aktarılacak
.
Buna bakına ya
Ya bu nasıl bişi anlayamadım vallahi siz acaba insanları mağdur ederek ve size yatıran ücretine konarak böyle bir hakı nasıl yiyorsunuz Allah aşkına
Buna bir bakına ya böyle bir rezillik olamaz vallahi
Ya benim hakkımı neden vermiyorsunuz bu nasıl vir sistem bu nasıl bir hak yemek ya vala ya Allah'tan korkun be Allah'tan
1000 puan verecektiniz
100 puan verecektiniz galiba yav 11200 den 1000 puan veriyorsunuz
