to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da İade Reddi Ve Değişiklikte Çifte Ücret İddiaları
Turna.com üzerinden a Jet hava yolu ile 23 Ekim tarihli, 05.30–07.30 saatleri arasındaki uçuş için bilet aldım. Elimde 2.300 TL’lik kupon bulunuyordu ve bu kuponu kullanarak bileti 1.700 TL’ye satın aldım. Uçuştan 5 gün önce bileti iptal ya da iade etmek istediğimde, hiçbir şekilde iade hakkım olmadığı söylendi ve bilet değişikliği yapmak istediğimde de neredeyse biletin 2 katı bir ücretle karşılaştım.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde durumu detaylıca anlatmama rağmen bana yardımcı olunmadı, iade veya mantıklı bir değişiklik seçeneği sunulmadı ve çok düşük, 10 TL civarında bir iade tutarından bahsedildi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa tamamen aykırı buluyorum. Turna.com’dan aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve bir daha bilet almayı düşünmüyorum.
Bilet satış aşamasında iade ve değişiklik koşullarının açık ve net şekilde belirtilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için biletimin makul şartlarda iptal edilmesini ya da ek ücret alınmadan veya makul bir farkla değişikliğe izin verilmesini talep ediyorum. İlgili iade talebimin reddedildiğine dair Turna.com’dan gelen maili de ek olarak paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bu bileti iptal etmek istiyorum ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini sorunumun çözülmesini ödediğim 1700 küsur ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum firmanın bu tür küçük meblağlara adını karalamayacağını ve müşteri kaybedeceğini düşünmüyorum
Sizden halen bir yanıt alamadım bu kadar ilgisizlik olmamalı
