Turna.com’da Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Rezervasyon E-Posta Sorunu

26 Ocak günü Turna.com’dan biletleme işlemlerimi yaptım. Aynı akşam eşim için 22.03.2026 İzmir–Düsseldorf 11:40 uçuşuna biletleme işlemleri sırasında ciddi problemler yaşadım ve bu sırada saati saatine ekran görüntüleri ve video kaydı aldım. Site yaklaşık 5 dakika boyunca sürekli yenilendi ve fiyatlarda ufak ufak artışlar oldu. Müşteri olarak tanınan 20 dakikalık süre içinde aynı tutardan işlem yapma hakkımız olmasına rağmen, 20:16’da kartımdan 4.608,15 TL çekildiği halde sistem biletleme işlemini tamamlamadı. Sonrasında tekrar denediğimde her şey uygun olmasına rağmen bu kez “sepette yeteri kadar bilet yok” benzeri bir uyarı alarak bileti almama izin vermedi. Bu sırada aslında bir tık daha uygun fiyata bilet bulmuştum ancak sistem buna da izin vermedi. Sitede tekrar arama yaptığımda o güne ait uçuşları listelemedi, arka planda teknik bir sorun olduğu belli oluyordu. 2–3 dakika sonra 20 kg bagaj dahil olan uçuşun, bagajsız uçuşa göre daha düşük fiyata düştüğünü gördüm. Bu bileti almak istediğimde site yine izin vermedi, hata da vermedi, sadece her şey çalışıyormuş gibi görünmesine rağmen ödeme butonu tepki vermedi. Saat 20:31’de 3.772,79 TL’lik tutar için tekrar ödeme yapmak istedim, bu sırada da site hata vermedi ancak ödemenin tamamlanmasına izin vermedi ve fiyatlar artmaya devam etti.

Sonunda 20:59’da biletleme yapılabildi ve eşimin rezervasyon kodu qm4829 olarak oluştu. Bu süreçte aslında 3.772,79 TL ödemem gerekirken, sistemsel sorunlar ve fiyat dalgalanmaları nedeniyle dönüş bileti için 4.608,15 TL ödemek zorunda kaldım. Aynı problemi gidiş bileti alırken de yaşadım ve toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak durumunda kaldım. Bu işlem sonrasında Sunexpress’ten rezervasyon maili geldi ama aynı uçuşa daha önce bilet almama rağmen bana böyle bir mail gelmedi. Sitelerde fiyat dalgalanmalarını anlayabilirim; ancak 1–2 dakikada bir gerçekleşen artışları, ödeme ekranına gidildiğinde seçtiğim fiyattan ödemeyi kabul etmeyip daha yüksek fiyattan denediğimde işlemi ilerleten bir sistemi ve aynı uçuş için yapılan biletlemelerde birine havayolundan rezervasyon e-postası gelirken diğerine gelmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşananlar nedeniyle sistemsel sorunlar ve tutarsızlık hakkında açık ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca hem gidiş hem dönüş biletlerinde oluşan fiyat farkı nedeniyle uygun görülecek şekilde fiyat farkının iadesi veya eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.