Turna.com'da Bilet Alamama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

29/07/2026 tarihinde Londra Stansted–İzmir uçuşu için Turna.com üzerinden 4 adet bilet almak istedim. Ancak ödeme aşamasında “bilet sağlayıcıdan kaynaklanan hata” mesajı ile karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım. Bu sorunu yaklaşık son 15 gündür, farklı günlerde ve toplamda en az 10 defa denedim. Hem internet sitesinden hem de uygulamadan denememe rağmen sonuç değişmedi; uygulamada ise ödeme kısmında hiçbir ilerleme olmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen yalnızca uçuş detaylarımı isteyen ve ardından “herhangi bir değişiklik var mı” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Sonrasında gönderdiğim 3-4 maile ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Turna.com hesabımda kullandığım e-posta adresim: a***************@gmail.com. Bu süreçte kredi kartımdan herhangi bir ödeme çekilmedi.

Başka bir firmadan da bilet alamadım ve hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Üstelik biletler hâlâ satışta görünse de fiyatları artmış durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk denediğimde gördüğüm fiyat üzerinden bilet alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yavaş olması nedeniyle de şikayetçiyim; tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.