Turna.com’da Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi

30.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul – Antalya için üç kişi 01.07.2026 gidiş, 08.07.2026 dönüş olacak şekilde Ajet bileti satın aldım. 04.07.2026 tarihinde yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle tatili yarıda kesip İstanbul’a geri dönmek zorunda kaldım ve bilet değişikliği yapmak için Turna.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Uçuş tarihine henüz 4 gün olmasına rağmen, bilet değişimi için bugünkü fiyatı yaklaşık 12.000 TL olan uçuşa benden yaklaşık 23.000 TL talep edildi. Yani sıfırdan yeni bilet almam 12.000 TL tutarken, mevcut biletimin değiştirilmesi için bunun neredeyse iki katı bir ücret istendi. Turna.com müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm ancak bu tutarsız ve fahiş fiyatlandırma ile ilgili makul hiçbir açıklama yapılmadı ve biletimi mantıklı bir farkla değiştirmeme yardımcı olunmadı. Sonuç olarak mecburen yeni bilet almak zorunda kaldım.

Turna.com’un bilet değişikliğinde uyguladığı bu mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden fiyat politikasını kabul etmiyorum. Bu tutarın nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını, benden talep edilen aşırı ücretin gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Uçak bileti almayı düşünen herkesin de Turna.com üzerinden bilet alırken bu durumu bilmesini ve dikkatli olmasını özellikle istiyorum.