Turna.com Üzerinden Yapılan Otel İptal Talebime Zamanında Dönüş Yapılmıyor

3 gün önce Turna.com üzerinden iptal edilemez bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak planlar değiştiği için oteli iptal etmem gerekti ve turna.com müşteri hizmetlerini aradım ve iptal için ricada bulundum. Otele soracaklarını, oradan gelen cevaba göre dönüş yapacaklarını ilettiler. Neredeyse 24 saat bekledim halen dönüş olmadı, yarın otel giriş günü. Oteli doğrudan aradığımda bu talebin olumlu karşılayacağını ama talebin acentadan gelmesi gerektiğini söylüyorlar. Hem maillere hem telefonlara anında cevap veriyoruz diyorlar. Turna.com'u defalarca aradım ancak e-mail attıklarını, cevap beklediklerini iletiyorlar. Benim telefonla anında ulaştığım otelden 24 saatte nasıl oluyor da cevap alamıyorlar anlamıyorum. Otele girmeme 1 gün kaldı ve halen bekliyorum. Turna.com'un otele ulaşmasını.