Turna.com’da Ödeme Çekildiği Halde Bilet Kesilemedi Ve İade Bekliyorum

Turna.com üzerinden Bakü–Ankara uçuşu için tüm bilgileri eksiksiz girerek uçak bileti satın alma aşamasına geldim. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 17.800 TL tutarında yaptım, kartımdan ücret çekildi ancak sistemde biletim görünmedi ve herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi oluşturulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin askıda kaldığını ve bilet kesemediklerini, yalnızca iade yapılacağını söylediler. Bu süreçte bana herhangi bir rezervasyon numarası, PNR ya da kayıt numarası verilmedi, sadece para hesabımdan çekilmiş olarak kaldı.

Ödemenin çekilip biletin kesilememesi ve işlemin askıda kalmasına rağmen net ve hızlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödememin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.