Turna.com'da Ödeme Alındı, Bilet Ve Rezervasyon Bilgisi Gönderilmedi

Turna.com üzerinden yarın için Ankara’dan Didim’e saat 23:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi bugün yaklaşık 22:13 civarında kredi kartımla yaptım, kartımdan tutar çekildi ancak ne PNR kodu ne de herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi tarafıma iletilmedi.

Varan Turizm’i arayıp koltuk durumunu sorduğumda, Turna.com üzerinden A*** O***** ve K**** O***** adına yan yana seçtiğim 2 ve 3 numaralı koltukların hâlâ boş göründüğünü söylediler. Yani firmanın sistemine de bu biletlerin düşmediği ifade edildi. Turna.com’un sitesinde ve uygulamasında 7/24 müşteri hizmeti yazmasına rağmen, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Şu an banka hareketlerimde ödemenin alındığını açıkça görebiliyorum ancak Turna.com tarafından gönderilmiş hiçbir SMS, e-posta, rezervasyon numarası veya bilet bilgisi bulunmuyor. Hem paramın çekilmiş olması hem de biletimin oluşturulmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemeye ait banka ekran görüntüsü elimde mevcut. Turna.com’un, ilgili işlemi derhal inceleyip ya biletlerimi geçerli şekilde oluşturarak tarafıma iletmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden, eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.