Turna.com’da Bilet Alımında Sürekli Hata Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

27 Haziran gidiş, 28 Haziran dönüş olmak üzere Antalya–Ercan uçuşu için yaklaşık 40 dakikadır, saat 10.00’dan beri Turna.com üzerinden bilet almaya çalışıyorum. Site üzerinde kişi başı 3.239,78 TL olarak gördüğüm bileti, hem kendim hem eşim için aynı fiyattan satın almak istedim. Ancak ödeme adımına geçtiğimde sistem sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Durumu inceleyip çözebilmemiz için i***@turna.com üzerinden bizimle iletişime geçin.” şeklinde hata veriyor.

Sayfayı 5–6 kez yenileyip tekrar tekrar denememe rağmen, kredi kartı ile ödeme adımına hiç geçemiyorum. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yaklaşık 30 dakikadır oyalandığımı hissediyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen, baştan aramayı yapıp checkout adımına geldiğimde fiyat hâlâ aynı görünüyor fakat sistem bileti satmıyor. Fiyatı ekranda gösteriyorsanız, o fiyattan satın alabilmem gerekir; “havayolu fiyatları değişmiş olabilir” denmesine rağmen ekranda görünen fiyat değişmiyor ama satın alma işlemi yapılamıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kullanıcı deneyimi ve destek açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ekranda gösterilen fiyat üzerinden, Antalya–Ercan 27 Haziran gidiş, 28 Haziran dönüş uçuş biletlerini kredi kartıyla sorunsuz bir şekilde alabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için e-posta adresim: o**********@hotmail.com.