Turna.com’da 24 Saat İçinde İptal Kesintisi 1.000 TL Haksızdır

Turna.com üzerinden bugün, 23 Ağustos tarihli bir uçak bileti satın aldım. Satın alma işleminden 24 saat bile geçmeden bileti iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 1.000 TL iptal kesintisi yansıtıldı. Toplam 2.750 TL’lik bir bilet için bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir kesintinin yapılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

İptal işlemini mobil uygulama üzerinden yapmak ve gerektiğinde müşteri hizmetlerinden bilgi almak istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Yeterli ve açık bilgi verilmediği gibi, ulaşılabilir bir destek hattı olmadığı için ne iptal koşullarını net şekilde öğrenebildim ne de kesintinin gerekçesiyle ilgili doyurucu bir açıklama alabildim. Bu durum, Turna.com’un hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kısa süre içinde yapılan iptal talebimde uygulanan yaklaşık 1.000 TL’lik kesintinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal-değişiklik koşullarının müşterilere açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını talep ediyorum.