to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Bilet İptali Yapıldı Ve Yüksek Kesinti Uygulandı
Turna.com müşteri hizmetlerini yalnızca satın almış olduğum uçak biletinin, iptal edilmesi halinde uygulanacak kesinti tutarını öğrenmek amacıyla aradım. Ancak görüşme sırasında tarafıma net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.
İlk olarak farklı bir iade tutarı ifade edildi, ardından çok daha yüksek bir kesinti uygulanacağı belirtildi. Bunun üzerine işlemi onaylamadığımı, yalnızca detaylı bilgi almak istediğimi ve iptal işleminin gerçekleştirilmemesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından bilet iptal işlemi onayım olmadan gerçekleştirilmiş, sonrasında da işlemin yapıldığı ve usulen onay alındığı tarafıma söylenmiştir. Benim amacım sadece bilgi almak olmasına rağmen, açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Görüşme sırasında yaptığım açık itirazlara rağmen işlemin tamamlanmış olması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Konu hakkında Turna.com’a resmi itirazda bulundum; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı gerçekleştirdim. Çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında yanımda bulunan ve konuşmaya tanıklık eden bir kişi de mevcuttur.
Gelişme
Turna.com üzerinden aldığım, PNR kodu 48mhlz olan biletimle ilgili 28 Haziran 2026 tarihinde yaptığım iptal talebim sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet iptal sürecinde yaşanan asıl soruna dair net ve açıklayıcı bir bilgi almak isterken, her defasında aynı kalıp yanıtlarla geçiştirildim.
Sorun ortaya çıktığı andan itibaren defalarca kez farklı ve net sorular yöneltmeme rağmen, tarafıma yalnızca “telefon onayı alındı” ve “PNR yolcu sorumluluğundadır” şeklinde, şikayetimin özüne hiç değinmeyen standart metinler gönderildi. Hangi ifademin onay olarak kabul edildiği, bu onayın neye dayandığı, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenip incelenmediği ya da nasıl bir değerlendirme sonucu bu sonuca varıldığı konusunda tek bir somut açıklama yapılmadı.
Özellikle çağrı merkezi görüşmesine ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini ve delil olarak saklanmasını açıkça talep etmeme rağmen, bu talebim tamamen görmezden gelindi. E-posta, telefon ve resmi başvuru kanalları üzerinden günlerdir çaba göstermeme rağmen, sorunun gerçekten incelendiğini ve çözüm odaklı herhangi bir işlem yapıldığını gösteren en ufak bir adım göremedim. Bu süreçte kendimi dinlenmeyen, ciddiye alınmayan ve tamamen otomatik yanıtlarla oyalandığını düşünen bir müşteri konumunda buldum.
Bir müşteri olarak beklentim, ezbere hazırlanmış ve her şikayete gönderilebilecek genel ifadeler değil; yaşanan somut sürecin gerçek delillerle incelenmesi ve itirazlarıma açık, net, detaylı cevap verilmesiydi. Ne yazık ki Turna.com ile yaşadığım deneyim, bu beklentimin tam tersi yönde gerçekleşti.
Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankam aracılığıyla harcama itirazı süreçlerine ve diğer yasal yollara taşıyarak takip etmeye devam edeceğim. Benzer bir durumla karşılaşma ihtimali olan tüketicilerin de bilinçli karar verebilmesi için, yaşadığım bu süreci kamuoyuyla paylaşmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com ile yaşadığım deneyimden dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine sürekli aynı kalıp cevaplar gönderildi. Defalarca farklı sorular sormama rağmen hiçbirine doğrudan cevap verilmedi. Özellikle çağrı merkezi görüşmesine ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini ve delil olarak saklanmasını talep etmeme rağmen bu talebim tamamen görmezden gelindi. Firma, itiraz ettiğim konuya cevap vermek yerine sürekli “telefon onayı alındı”, “PNR yolcu sorumluluğundadır” şeklinde, şikayetimin özünü karşılamayan standart metinler göndermeyi tercih etti. Hangi sözümün onay olarak kabul edildiği, ses kayıtlarının incelenip incelenmediği veya neden bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kendimi dinlenmeyen ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim. Günlerdir e-posta, telefon ve resmi başvurularla uğraşmama rağmen, sorunun çözümüne yönelik tek bir somut adım göremedim. Bir müşteri olarak beklentim, ezbere hazırlanmış cevaplar değil; somut delillerin incelenmesi ve itirazlarıma açıklayıcı cevap verilmesiydi. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi. Bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, bankam aracılığıyla harcama itirazı ve diğer yasal yollar üzerinden takip etmeye devam edeceğim. Benim yaşadığım bu deneyimi, bu firmayı tercih etmeyi düşünen herkesin bilmesini istedim.
Turna.com ile iletişime geçemedim, ses kayıtlarımın dinlenmesini ve iptal işleminin neden yapıldığını öğrenmek istiyorum. Şu ana kadar hiçbir düzeltme çabası görülmedi ve hukuki süreç başlattım.
