to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Sunexpress’ten İptal Edilen Uçuş İçin Eksik İade Talebi
Turna.com üzerinden satın aldığım G6NV49 PNR numaralı SunExpress dış hat uçuşum 16 Ekim 2026 tarihinde havayolu şirketi tarafından iptal edilmiştir. Bu bilet için ilk satın alımda 22.474,52 TL ve bilet değişiklik işleminde 12.841,78 TL olmak üzere, faturalarla da sabit olduğu üzere, Turna.com firmasına toplamda 35.316,30 TL ödeme yaptım.
Uçuşun havayolu firması tarafından iptal edilmesinin ardından tarafıma yalnızca güncel bilet tutarı baz alınarak, 25.301,84 TL iade yapılmış ve 10.014,46 TL iade edilmemiştir.
Turna.com ile yaptığım yazışmalarda, SunExpress’in yalnızca bu tutara onay verdiği ve yapacakları bir şey olmadığını tarafıma iletilmiştir. SunExpress ile görüştüğümde ise bileti acenteden aldığım, muhatabımın Turna.com olduğu ve konuyu acente ile halletmem gerektiği söylenmiştir. E-posta yazışmalarında da görüldüğü üzere taraflar topu birbirine atarken, iki firma arasındaki sistem veya hak ediş uyuşmazlığının faturası bir tüketici olarak bana kesilmektedir.
SHY‑YOLCU yönetmeliği uyarınca, havayolu kaynaklı uçuş iptallerinde yolcunun ödediği toplam bedelin kesintisiz ve eksiksiz iadesi yasal bir zorunluluktur. Ücreti benden doğrudan tahsil eden aracı kurum Turna.com olduğundan, tarafıma yapılacak iadenin de tek bir kuruş eksik olmadan yine Turna.com tarafından ödenmesi gerekmektedir.
Turna.com’un ve SunExpress’in birbirini suçlamayı bırakmasını, yasal mevzuata ve göndermiş olduğum yazışmalara uygun şekilde hakkım olan 10.014,46 TL’lik bakiye farkını ivedilikle kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Turna.com hem de SunExpress hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde resmi yasal süreçleri derhal başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com benimle iletişime geçerek 7.100 TL'lik ek iademi gerçekleştireceğini iletti ancak kartımdan tahsil edilen toplam tutardan hala 2.914,46 TL eksik kalmaktadır. SHY-YOLCU yönetmeliği gereğince, havayolu kaynaklı uçuş iptallerinde hizmet bedeli dahil yolcudan tahsil edilen tüm ücretlerin kesintisiz iadesi zorunludur. Sürecin tüm yönleriyle tamamen kapanması adına, tam iade talebimi yineliyor ve içeride kalan 2.914,46 TL tutarındaki bakiye farkının da iade edilerek, kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
İadem ile ilgili hâlâ bir dönüş alamadım. İçeride kalan paramın da ilk iş günü tarafıma iade edilmesini, aksi halde yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
