Bilet Değişikliği Onaylanmadığı Ve Yanlış Çekilen 900 TL İçin İade Talebi

Turna.com üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 09.05.2026 tarihli İzmir–Samsun uçuşu için, M****** C***** adına P3TV2S PNR kodlu bilet aldım. 02.05.2026 tarihinde bilet değişikliği talebi oluşturduğumda, sistem üzerinden 1.800 TL değişiklik ücreti çıkartıldı ve bu tutarı kartımla ödemek için onay verdim.

Ancak kartımın ekstresini kontrol ettiğimde, hesabımdan 1.800 TL yerine sadece 900 TL çekildiğini, buna rağmen bilet değişikliğimin de onaylanmadığını gördüm. Herhangi bir hata, iptal ya da bilgilendirme maili/SMS’i almadım; kart hareketlerimde de provizyon veya iptal benzeri bir açıklama görünmüyor. Tekrar sisteme girdiğimde ise bilet değişikliği için yeniden 1.800 TL ödemenin gerektiği görülüyor.

Bilet değişikliğini yapamadığım için 08.05.2026 tarihine başka bir havayolundan almam gereken yeni biletin fiyatı dünden beri sürekli artıyor ve bu nedenle hem mevcut biletimi değiştiremiyor hem de yeni bileti makul fiyattan satın alamıyorum. Bu süreç, doğrudan sisteminizdeki sorun ve işlemin tamamlanmaması nedeniyle oluştuğu için, aradaki fiyat farkından da mağdur durumdayım.

Hem haksız olarak çekilen 900 TL’nin tarafıma iadesini hem de bilet değişiklik talebimin ilk belirtilen şartlar ve ücret üzerinden hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, değişiklik yapılamadığı için artan yeni bilet fiyatı nedeniyle oluşan maddi kaybımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinize yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır; bu konuda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.