to read complaints and reviews, or file yours. 
Turna.com üzerinden SunExpress Hava Yolları ile 09.05.2026 tarihli İzmir–Samsun uçuşu için, M****** C***** adına P3TV2S PNR kodlu bilet aldım. 02.05.2026 tarihinde bilet değişikliği talebi oluşturduğumda, sistem üzerinden 1.800 TL değişiklik ücreti çıkartıldı ve bu tutarı kartımla ödemek için onay verdim.
Ancak kartımın ekstresini kontrol ettiğimde, hesabımdan 1.800 TL yerine sadece 900 TL çekildiğini, buna rağmen bilet değişikliğimin de onaylanmadığını gördüm. Herhangi bir hata, iptal ya da bilgilendirme maili/SMS’i almadım; kart hareketlerimde de provizyon veya iptal benzeri bir açıklama görünmüyor. Tekrar sisteme girdiğimde ise bilet değişikliği için yeniden 1.800 TL ödemenin gerektiği görülüyor.
Bilet değişikliğini yapamadığım için 08.05.2026 tarihine başka bir havayolundan almam gereken yeni biletin fiyatı dünden beri sürekli artıyor ve bu nedenle hem mevcut biletimi değiştiremiyor hem de yeni bileti makul fiyattan satın alamıyorum. Bu süreç, doğrudan sisteminizdeki sorun ve işlemin tamamlanmaması nedeniyle oluştuğu için, aradaki fiyat farkından da mağdur durumdayım.
Hem haksız olarak çekilen 900 TL’nin tarafıma iadesini hem de bilet değişiklik talebimin ilk belirtilen şartlar ve ücret üzerinden hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, değişiklik yapılamadığı için artan yeni bilet fiyatı nedeniyle oluşan maddi kaybımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinize yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır; bu konuda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
27/08/2025 tarihinde turna.com web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden İzmir'den uçak bileti satın aldım. PNR numaram AR3LRV, dönüş uçuşum ise HU5235 numaralı seferdi. Bilet değişikliği talebim reddedildi, iptal talebim ise iki gün boyunca bekletildi ve sonunda 29/08/2025 tarihinde iptal işlemi ger...
14.10.2025 tarihinde Skyscanner üzerinden yönlendirilerek Turna.com’dan Sunexpress havayollarına ait, PNR: L29J83 numaralı İzmir-Stuttgart gidiş dönüş uçak biletini aldım. Sekiz yaşındaki oğlumun Noel pazarını görebilmesi için bu seyahati planlamıştım. Ancak bilet aldıktan sonra, seyahat tarihlerimd...
Turna.com üzerinden 07 Mart 2026 tarihli uçuşum için aldığım bileti, uçuş aktarma saati 12:00’den 18:00’e alınınca müşteri temsilcisi ile görüşerek İzmir–Çukurova olarak değiştirdik. Bu görüşmede aktarma kısmının ücret iadesinin tarafımıza açıkça bildirildiği belirtildi. Ancak bu uçuşun iadesi yapıl...
Yorumlar