Turna.com Ve Oman Air'den Uçuş İptali Sonrası Alternatif Talebimiz Görmezden Geliniyor

Turna.com üzerinden eşimle birlikte 14 Temmuz 2025 tarihinde kredi kartı ile toplam 38.986 TL ödeyerek Oman Air firmasına ait 6 Nisan 2026 İstanbul–Muscat–Jakarta–Bali gidiş ve 16 Nisan 2026 Bali–Jakarta–Muscat–İstanbul dönüş uçuşlarımızı, 73D5PL PNR numarası ile satın aldık. Ancak uçuşumuza kısa bir süre kala, Şubat ayının sonunda tarafımıza sadece “uçuşunuz iptal edildi, havayolu ile iletişime geçin” şeklinde bir SMS gönderildi ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptalin ardından hem Turna.com’a hem Oman Air’e e-posta gönderdik. Oman Air, PNR’nin kendilerine ait görünmediğini söyleyerek doğrudan bileti aldığımız acente ile, yani Turna.com ile iletişime geçmemizi istedi. Turna.com ise mailimize yanıt olarak müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi. Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca kez aradık ve her seferinde Oman Air’in sorunu çözmediği, onlardan dönüş beklendiği söylenerek yaklaşık 1 aydır oyalandık. Uçuşa sadece 13 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ tarafımıza net bir alternatif sunulmadı.

Turna.com son olarak sorunu çözemediklerini, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Biz ise bilet iadesi istemiyoruz, satın aldığımız seyahati gerçekleştirmek istiyoruz. Uçuş havayolu tarafından iptal edildiyse, yolcu olarak bizim başka bir uçuşa aktarılma hakkımızın olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, Turna.com ve Oman Air’in, ödemesini yaptığımız bu seyahat için makul tarihlerde ve benzer güzergahta bize alternatif bir uçuş sağlamasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.