to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Ücretsiz Tarih Değişikliği Onayının İşlenmemesi Ve İletişimsizlik
Turna.com üzerinden Phuket‑Bakü 22.04.2026 tarihli dönüş uçuşumuz için bilet aldık. Uçuşumuz havayolu tarafından iptal edilince hem havayolu hem de Turna bize ücretsiz değişim hakkımız olduğunu belirtti ve Turna’nın sitesinden bu kapsamda bir sorgu oluşturduk. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne sorgumuz onaylandı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Canlı destek ekibi yalnızca bir kez “havayolundan onay bekleniyor” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine biz doğrudan havayolu ile iletişime geçtik ve havayolu talebimizin onaylandığını açıkladı. Buna rağmen Turna tarafında herhangi bir güncelleme yapılmadı, dosyamız hâlâ beklemede görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz.
Yaklaşık üç gündür işlemi başlatmış durumdayız ve iki gündür özellikle bir yanıt ya da geri dönüş bekliyoruz. Canlı destek, e‑posta ve Instagram DM üzerinden defalarca yazmamıza rağmen kimse bizimle düzgün bir şekilde iletişime geçmedi; çağrı merkezini ise yabancı numara kullandığım için arayamıyorum. Talep edildiği takdirde PNR kodumu Turna ile özel olarak paylaşmak istiyorum.
Ücretsiz tarih değişikliğimizin havayolundan onaylandığı şekilde sistemde işlenmesini, mümkünse süreç uzamış olduğu için bu biletle ilgili hakkımızın korunarak çözüm üretilmesini, bununla birlikte tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılıp yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden satın aldığım Centrum Airlines uçuşum için 22.04.2026 tarihli biletimde ücretsiz tarih değişikliği talebim bulunuyor. Yaklaşık 20 gündür bu talebimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Telefon, mail ve diğer tüm kanallardan Turna.com müşteri hizmetlerine yazdığımda her seferinde sadece “havayolundan cevap bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de değişiklik işlemim gerçekleştiriliyor. Uzun süredir aynı kalıp cevaplarla geçiştirildiğimi ve talebimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Turna.com’un, Centrum Airlines biletim için ücretsiz tarih değişikliği talebimi artık oyalamadan sonuçlandırmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sorunum çözülmeden kaldı! Sadece hep ama hep aynı şeyleri söyleyip vaktimizi harcıyorsunuz!
Çağatay bey teşekkürler halloldu
