to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Azal Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi
Turna.com üzerinden İstanbul–Bakü gidiş, Bakü–İstanbul dönüş olmak üzere toplam 261 USD tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihlerinin değiştirilmesi nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve bilet ücretimin tamamının iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 7 USD iade edildi.
Azal ile görüştüğümde, bileti acente üzerinden aldığım için iade işlemlerinin Turna.com aracılığıyla yapılması gerektiği, gerekli bilgilendirmenin de Turna.com’a iletildiği ifade edildi. Turna.com müşteri hizmetleri ise uçuş değişikliğinin kendi sistemlerinde görünmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Bu nedenle iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum.
İki kurum arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin benim sorumluluğumda olmadığını, uçuş değişikliğinin kontrolüm dışında gerçekleşmesine rağmen ödediğim 261 USD’den yalnızca 7 USD iade edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Turna.com’un, azal ile doğrudan iletişime geçerek uçuş değişikliğini teyit etmesini, başvurumu yeniden incelemesini ve 261 USD tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal şikayet mercilerine başvuracağımı beyan ederim.
Ad Soyad: Jasmin Kerimli
Rezervasyon Kodu: 8LG9N9
Gelişme
Turna.com üzerinden İstanbul–Bakü / Bakü–İstanbul uçak bileti satın aldım ve bu işlem için toplam 261 dolar ödeme yaptım. Uçuşun değiştirilmesi nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim. İlgili işlem Turna.com sisteminde 8LG9n9 PNR numarası ile kayıtlıdır.
Azerbaycan Hava Yolları (azal) tarafından tarafıma, 3852993 numaralı sorguma ilişkin olmak üzere iki kez e-posta gönderildi ve talebime yanıt verildiği, gerekli bilgilendirmenin acenteye yapıldığı açıkça bildirildi. Ayrıca azal tarafından uçuş programındaki değişikliği ve rezervasyonuma ilişkin son durumu gösteren bilgilendirme e-postaları da tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen Turna.com, havayolunun dönüş yapmış olmasına karşın para iademi gerçekleştirmedi. Bugüne kadar yalnızca yaklaşık 7 dolar tutarında bir iade yapılmış, kalan 254 dolar tarafıma ödenmemiştir. Banka hareketlerimde de sadece bu kısmi iade görünmektedir.
Azal ile Turna.com arasındaki iletişim ve işlem sürecinden kaynaklanan bu aksaklığın sorumluluğu bana yüklenemez. Havayolu şirketi tarafını yerine getirmiş olmasına rağmen, iki kurum arasındaki süreç yönetimindeki sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum ve asıl ödediğim tutarı geri alamıyorum.
Ödediğim 261 doların kalan 254 dolarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, iade sürecindeki aksamanın açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Cevap gelmedi hala azal onay vermesine rağmen bir işlem yapmıyorsunuz aciliyeti var
