Turna.com’dan İptal İadesi Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Turna.com üzerinden THY’nin Bakü – İstanbul – Bakü rotasında 7 Mayıs gidiş, 10 Mayıs dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Yaklaşık 19.600 TL ödediğim bu bileti, zorunlu bir sebeple iptal etmek durumunda kaldım.

Bileti 30 Nisan sabah saatlerinde (Bakü saatiyle 11.00–12.00 arası) Turna’nın web sitesi üzerinden kredi kartı ile aldım. 3 Mayıs’ta ise yine Turna uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. İade talebi oluşturduğumda, 19.600 TL ödediğim bilet için sadece 784.29 TL iade yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Ne bileti değiştirebiliyorum ne de makul bir iade alabiliyorum.

Turna tarafı, “bu bizim sorunumuz değil, iptal bedelini havayolu şirketi belirliyor” şeklinde bir dönüş yaptı. Ancak ben THY’den doğrudan bilet aldığımda Eco sınıfında bile biletimi iptal edebiliyor ya da değişiklik yapabiliyordum. Uçuş tarihime hala zaman varken, bileti iptal edersem zaten yeniden satılabilecekken 19.600 TL’lik bilet için sadece 784.29 TL iade teklif edilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Turna’ya uygulama üzerinden ve mail yoluyla yazmama rağmen mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem iletişim eksikliği hem de iade tutarının orantısızlığı sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ödediğim tutarın tamamen iadesini ya da en azından uçuş tarihine de süre varken çok daha makul ve adil bir iade tutarı belirlenmesini talep ediyorum. Bu konuda THY ile aralarındaki anlaşma şartlarının net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ek olarak şimdi Şikayetvar sitesi üzerinden aynı mağduriyeti yaşayan düzinelerce insanın şikayetini okumaktayım. Bu konuyla ilgilenilmesini talep ediyorum insanları böyle mağdur etmeye hakkınız yok.