İptal Edilen Uçuşların Geciken İadesi Ve Visa Chargeback Tehdidi

Turna üzerinden Centrum Airlines ile 18 Mayıs 2026 Taşkent–İstanbul gidiş ve 28 Mayıs 2026 İstanbul–Taşkent dönüş olacak şekilde, PNR numarası 8B8CLK olan gidiş–dönüş uçak biletlerini toplam 847,98 USD ödeyerek satın aldım. Daha sonra Turna tarafından uçuşlarımın iptal edildiğine dair bilgi verildi ve iade süreci için iletilen tüm adımları eksiksiz olarak uyguladım.

Turna’nın yönlendirmesiyle havayolu ile iletişime geçtim, talep edilen tüm belgeleri sundum ve iade başvurumu Turna’nın internet sitesi üzerinden tamamladım. Ayrıca hem e‑posta hem telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma gönderilen e‑postalarda iade talebimin alındığını ve işleme alınacağı belirtildi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Her iletişime geçtiğimde yalnızca “bekleyin” yanıtını alıyorum, net bir süre veya somut bir bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsiz ve uzayan süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım, çünkü uçuşlarım iptal edildiği için yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu durum beni finansal olarak zorladı.

Turna’dan, PNR 8B8CLK numaralı rezervasyona ait 847,98 USD tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya bu kadar uzun süren gecikmenin nedeni ve net bir sonuçlanma tarihi hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmazsa bankam üzerinden Visa chargeback sürecini başlatacağımı ve mevcut tüm tüketici koruma yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.