Mükerrer Bilet İşlemi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Tam İade Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde Turna.com üzerinden Pegasus havayolundan bilet alırken aynı rezervasyon için mükerrer işlem yapıldı ve kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Tek bir yolculuk için olan bu işlemde rezervasyon numaram 21XHBX’tir. Her bir işlem 4.555,14 TL olup, toplamda 9.110,28 TL tahsil edilmiştir. Ödeme aşamasında sistem “internal payment error” şeklinde hata verdiği için ödemenin alınmadığını düşündüm ve işlemi tekrar denedim. Bu durumu ise ancak havalimanına gittiğimizde, check-in sırasında görevlinin uyarısıyla fark edebildik.

Daha sonra ekstreme baktığımda aynı rezervasyon için iki kez ücret çekildiğini gördüm. Durumu Turna.com müşteri hizmetlerine ilettiğimde şu an iade yapamadıklarını, havayolu şirketinin dönüşüne göre yalnızca biletin vergisinin iade edilebileceğini söylediler. Oysa burada açıkça aynı rezervasyon için iki kez ücret tahsil edilmesi söz konusu ve fazladan alınan tutarın tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Turna.com’un kendi internet sitesindeki kullanım şartlarında “Rezervasyon kuralları gereği mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlardan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir.” ifadesi yer almasına rağmen, mükerrer rezervasyon olduğu halde diğer kaydı iptal etmemeleri de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Turna.com’un, Pegasus üzerinden alınan bu bilet için, mükerrer işlem nedeniyle kartımdan fazla çekilen tutarın tamamını ivedilikle iade etmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ödeme sistemlerindeki hatayı ve kendi ilan ettikleri kurallara uygun işlem yapmama gerekçelerini incelemesini talep ediyorum.