to read complaints and reviews, or file yours.Otel İptal Onayına Rağmen Turna’dan Kısmi İade, Tam İade Talebi
09 Nisan 2026 tarihinde Turna üzerinden Dardanos Hotel Kaş Antalya için 9100232170859 numaralı rezervasyonu, 28–31 Mayıs 2026 tarihlerinde 3 gecelik konaklama için toplam 11.646,97 TL ödeyerek yaptım. Rezervasyonun ertesi günü doğrudan otelle iletişime geçerek iptal talebimi ilettim ve otel, rezervasyon iptalini açıkça kabul ettiğini, bu konuda herhangi bir sorun olmayacağını belirtti.
Otelin iptali kabul etmesine rağmen, Turna tarafından yalnızca 2.594,86 TL tutarında kısmi iade yapılmış, kalan yaklaşık 9.000 TL ise tarafıma iade edilmemiştir. İlgili oda tipinde “iadesiz/iptal edilemez” ibaresi bulunsa dahi, ortada fiilen sunulmayacak bir hizmet ve iptali kabul etmiş bir otel varken, toplam bedelin tamamının iadesi gerektiğini düşünüyorum.
Turna’dan aldığım yazılı geri dönüşte yalnızca 2.594,86 TL’lik iade konusunda tesisle anlaşma sağlandığı belirtilmiş, kalan tutarın neden iade edilmediğine dair hiçbir açık ve tatmin edici gerekçe sunulmamıştır. Hizmet hiç alınmayacağı ve otel tarafından da iptal teyidi verildiği halde, bedelin büyük kısmının tarafıma iade edilmemesini ne ticari etikle ne de tüketici mevzuatıyla bağdaştırıyorum.
Bu nedenle, öncelikle otelin iptale onay vermesine rağmen kalan tutarın neden iade edilmediğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, ardından da kalan yaklaşık 9.000 TL’lik tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında hızlı, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Otel ile görüşeceğiz dendi fakat hala bir dönüş sağlanmadı...
Tarafıma halen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır ve süreç uzatılmaktadır. Konuyu netleştirmek adına tekrar açık şekilde belirtmek isterim: İlgili otel ile yaptığım görüşmede; * Rezervasyon iptalinin tam ücret iadesi ile kabul edildiği * Taraflarına herhangi bir ücret aktarılmadığı * Dolayısıyla herhangi bir kesinti yapılmadığı açık şekilde tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen müşteri temsilciniz Çağatay Bey, benimle iletişime geçtiğinde otelin kesintili iade kabul ettiğini varsayarak tarafıma bu şekilde bir yaklaşımda bulunmuştur. Kendisine otelin tam iade onayı verdiğini ilettiğimde ise konunun yeniden inceleneceğini belirtmiş ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen: * Herhangi bir net açıklama yapılmamış * Kalan tutar iade edilmemiş * Süreç tarafıma şeffaf şekilde aktarılmamıştır Bu noktada açıkça görülmektedir ki, iade sürecindeki sorun otel kaynaklı değil, Turna kaynaklıdır. Hizmet alınmamış, otel tarafından iptal onayı verilmiş ve herhangi bir kesinti söz konusu değilken, toplam bedelin tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Bu nedenle son kez talep ediyorum: Kalan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi halde herhangi bir ek bildirim yapmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başlatacağımı ve süreci resmi yollarla sürdüreceğimi bildiririm. Konu hakkında en geç 24 saat içerisinde net ve sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Turna.com ve Dardanos Hotel'e ayrı ayrı teşekkür ederim sorunum çözüldü.
