Turna.com Personel Yüzünden Mağdur Oldum

Turna seyahat acentesi üzerinden 06.05.2026 gidiş, 13.05.2026 dönüş olacak şekilde, doha aktarmalı Esenboğa–denpasar uçuşu için PNR: 7gqeı5 numaralı gidiş–dönüş biletimi satın aldım. Bu bilet için kredi kartı ile toplam 63.000 TL ödeme yaptım. Sefer iptal edildiği için turna seyahat acentesi tarafından tarafıma bir seferliğe mahsus tam ücret iadesi ya da uçuş değişikliği hakkı tanındığı bildirildi.

08.04.2026 tarihinden bu yana turna seyahat acentesi’ni 0850 222 66 00 numaralı hattan defalarca aramama rağmen herhangi bir uçuş değişikliği gerçekleştirilemedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmaması ve sürekli farklı, yetersiz bilgiler vermesi artık bunaltıcı bir hal aldı. 11.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede gün içinde aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

12.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda, neden aranmadığımı sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Sorunumu tekrar anlattığımda ise talep ettiğim tarihlerde bilet olmadığı söylendi. Buna karşılık, aynı tarihler arasında ilgili havayolunun kendi sitesinde 5–6–7–8–9 Mayıs gidiş, 10–11–12–13–14 Mayıs dönüş tarihleri için uygun uçuşlar ve biletler olduğunu ben kendim gördüğümü belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu biletleri sistemlerinde göremediklerini, geniş tarih aralıklarını görüntüleyemediklerini ifade etti.

Bizler tatilimizi tüm yıl boyunca planlayıp bütçemizi buna göre ayarlarken, acentenin eğitim eksikliği olan personeli, olası sistem sorunları ya da ilgisizliği nedeniyle mağdur durumda bırakılmak istemiyoruz. Sefer iptali sonrası tarafıma tanınan hakların net ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, mümkünse talep ettiğim tarihlerde, bu mümkün değilse de yakın tarihlerde uçuş değişikliğimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Uçuş değişikliği yapılamıyorsa da, ödediğim 63.000 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesi ve gerekli sistem kontrollerinin yapılmasını bekliyorum.