Turna.com Onayını Saklayarak Dubai’de Aileyi Mahsur Bıraktı

Ümit

Turna.com üzerinden Royal Jordanian Havayolları ile Dubai – İstanbul gidiş dönüş uçuşu satın aldık. Katılamadığımız gidiş uçuşumuz nedeniyle, dönüş uçuşumuzun da askıya alınması üzerine hem acenteye hem de havayolu firmasına, cezayı ödeyerek biletimizi yeniden aktif hale getirmeyi kabul ettiğimizi defalarca ilettik. Turna.com çağrı merkezi üzerinden sözlü, ayrıca 24.05.2026 tarihinde 394819 numaralı talep ile ve PNR 8hfvue bilgisini içeren e-posta ile yazılı olarak resmi takip başlattık.

Havayolu şirketi Royal Jordanian, 25 Mayıs tarihinde cezayı ödeyerek dönüş biletimizin yeniden aktif hale getirilmesini acenteye onaylamış, Turna.com çağrı merkezinin kendi beyanına göre bu onay aynı gün acenteye e-posta ile iletilmiştir. Buna rağmen Turna.com yetkilileri bu kritik onayı ve çözüm imkânını bizden tamamen saklamış, günlerce hiçbir işlem yapmamış ve tarafımıza bilgi vermemiştir.

Turna.com, havayolundan gelen açık onaya rağmen sistemlerindeki işlem ekranlarında zamanında hiçbir aksiyon almamış, ilgili bilet numaralı uçuşu aktive etmemiş, uçuşun olacağı gün olan pazar günü ise bizim ısrarımız ve telefon görüşmeleri sonucunda sözde havayoluna e-posta atarak son dakika bir açma girişiminde bulunmuştur. Bu süreçte havalimanında kendi imkanlarımızla işlem yapmamızı da kasıtlı veya ağır ihmalkâr bir şekilde engellemişlerdir.

Bugün öğleden sonra tüm günü Dubai Havalimanı’nda, eşim ve iki küçük çocuğumla birlikte son derece stresli ve yıpratıcı bir bekleyiş içinde geçirmek zorunda kaldık. Turna.com’un zamanında işlem yapmaması ve havayolu onayını bizden saklaması nedeniyle Dubai’de mahsur kaldık, tatilimiz kabusa döndü ve ailece mağdur edildik.

Turna.com’un, Royal Jordanian’dan gelen 25 Mayıs tarihli onayı neden tarafımızdan sakladığını, neden zamanında işlem yapmadığını ve bizi çocuklarımızla birlikte yurt dışında neden çaresiz bıraktığını açıklamasını, uğradığımız mağduriyetin, ek masraflarımızın ve manevi zararımızın telafisi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.

turnacom-onayini-saklayarak-dubaide-aileyi-mahsur-birakti-2.jpg

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,

Ümit

Sadece telefonla arayıp 'şikayet var' şikayetiniz üzerine aradık dediniz. Oysa sizlere mailler yolladım, derdimi anlattım, çözüm aradım. Umursamaz tavrınız bize tatili zehir etti. Empati yoksunu markalarsınız, gerçek marka olma kaygısından uzak, günü kurtaran kar güdümlü ticarethanesiniz. Beni arayan Melih isimli arkadaşa bu konuyu nasıl tatlıya bağlarız onu anlattım. Tabi o sorunca anlattım. Sizden cumaya kadar dönüş bekliyorum.