to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Onayını Saklayarak Dubai’de Aileyi Mahsur Bıraktı
Turna.com üzerinden Royal Jordanian Havayolları ile Dubai – İstanbul gidiş dönüş uçuşu satın aldık. Katılamadığımız gidiş uçuşumuz nedeniyle, dönüş uçuşumuzun da askıya alınması üzerine hem acenteye hem de havayolu firmasına, cezayı ödeyerek biletimizi yeniden aktif hale getirmeyi kabul ettiğimizi defalarca ilettik. Turna.com çağrı merkezi üzerinden sözlü, ayrıca 24.05.2026 tarihinde 394819 numaralı talep ile ve PNR 8hfvue bilgisini içeren e-posta ile yazılı olarak resmi takip başlattık.
Havayolu şirketi Royal Jordanian, 25 Mayıs tarihinde cezayı ödeyerek dönüş biletimizin yeniden aktif hale getirilmesini acenteye onaylamış, Turna.com çağrı merkezinin kendi beyanına göre bu onay aynı gün acenteye e-posta ile iletilmiştir. Buna rağmen Turna.com yetkilileri bu kritik onayı ve çözüm imkânını bizden tamamen saklamış, günlerce hiçbir işlem yapmamış ve tarafımıza bilgi vermemiştir.
Turna.com, havayolundan gelen açık onaya rağmen sistemlerindeki işlem ekranlarında zamanında hiçbir aksiyon almamış, ilgili bilet numaralı uçuşu aktive etmemiş, uçuşun olacağı gün olan pazar günü ise bizim ısrarımız ve telefon görüşmeleri sonucunda sözde havayoluna e-posta atarak son dakika bir açma girişiminde bulunmuştur. Bu süreçte havalimanında kendi imkanlarımızla işlem yapmamızı da kasıtlı veya ağır ihmalkâr bir şekilde engellemişlerdir.
Bugün öğleden sonra tüm günü Dubai Havalimanı’nda, eşim ve iki küçük çocuğumla birlikte son derece stresli ve yıpratıcı bir bekleyiş içinde geçirmek zorunda kaldık. Turna.com’un zamanında işlem yapmaması ve havayolu onayını bizden saklaması nedeniyle Dubai’de mahsur kaldık, tatilimiz kabusa döndü ve ailece mağdur edildik.
Turna.com’un, Royal Jordanian’dan gelen 25 Mayıs tarihli onayı neden tarafımızdan sakladığını, neden zamanında işlem yapmadığını ve bizi çocuklarımızla birlikte yurt dışında neden çaresiz bıraktığını açıklamasını, uğradığımız mağduriyetin, ek masraflarımızın ve manevi zararımızın telafisi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
turna.com bizi mahsur bıraktı
Turna.com’un bu süreçte sergilediği vurdumduymaz, ilgisiz ve sorumsuz tavrı ile açık ihmali asla kabul edilemez. Havayolunun size yazılı olarak bildirdiği, kişi başı 100 USD ceza ile çok kolay şekilde çözülebilecek bir durumu, adeta “nasıl olsa zamanla unutulur” anlayışıyla görmezden gelerek, hem ailemi mağdur eden hem de bana çok ciddi bir maddi zarar yükleyen bir krize dönüştürdünüz. Bu nedenle, doğrudan sizin ihmalleriniz sonucu oluşan ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki ek maliyetimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin tazmin edilmesini açıkça ve ısrarla talep ediyorum.
Zararımın tamamının karşılandığı, sorumluluğunuzu açıkça üstlendiğiniz ve bu ihmalin neden yaşandığına dair net bir açıklama içeren, yazılı ve somut bir geri dönüş bekliyorum. Aksi takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın hukuki yollara başvurarak dava açacağımı, ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu haksızlığı, firmanızın bu kayıtsızlığını tüm dijital ve geleneksel kanallarda kamuoyu ile paylaşacağımı peşinen bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sadece telefonla arayıp 'şikayet var' şikayetiniz üzerine aradık dediniz. Oysa sizlere mailler yolladım, derdimi anlattım, çözüm aradım. Umursamaz tavrınız bize tatili zehir etti. Empati yoksunu markalarsınız, gerçek marka olma kaygısından uzak, günü kurtaran kar güdümlü ticarethanesiniz. Beni arayan Melih isimli arkadaşa bu konuyu nasıl tatlıya bağlarız onu anlattım. Tabi o sorunca anlattım. Sizden cumaya kadar dönüş bekliyorum.
Turna.com telefonla aramak yetmez. Bakın bu konuya kafayı çok taktım siz o gün o sıcak Dubai gününde beni saatlerce dbx havalimanında elimde telefon işi çözmek için çabalamakla yüz yüze bıraktınız o gün sizi hiç aramadıysam 10 defa yurt dışından aradım. Aciz şekilde hiçbir şeyi çözemediğiniz gibi inisiyatif alıp beni ve ailemi orada başka bir uçuşa yönlendirebilirdiniz. Ama siz o çap yok! Telefon faturamı, ekstra aldığım fahiş fiyattan biletin ücretini ve o gün uçamadığım için mecburen konakladığım otelin ücretlerini bana ödemelisiniz. Bu mesela ancak böyle tatlıya bağlanır. Aksi takdirde yasal yollar haricinde sosyal mecralardan sesimi size duyurmaya devam edeceğim. Benim canımı fena yaktınız! Diğer konuda da talebimi hala cevaplamadınız. Uçamadığımız biletlerin vergileri, Havalimanı ücretleri gibi ücretleri ban iade etmelisin turna. Daha neyi bekliyorsunuz!
Turna.com bu konuyu hala çözmediniz. Ne talep ettiğimi sorup kapatmakla bu iş çözüldü mü yani... Açıkça ihmaliniz yüzünden zarardayım! Şirketinizin ihmali yüzünden Royal Jordanian kaçırdığımız 8hfvue uçuşunun dönüş biletlerini kişi başı 100 USD ödeyerek cezalı olarak alma imkanı varken ve havayolu size bu bilgiyi 15.05.2025 tarihinde yazılı olarak bildirip, müşterinize bunu iletin demişken, bana bilgi vermeyip bizi mağdur eden; son gün yani uçuş günü bize cezalı almak istediğimiz bileti sistemlerimiz kapalı diyerek kesemeyen ve Dubai’de saatlerce bizi hem İstanbul’da ekibinizle hem Ürdün merkezde havayolu yetkilileriyle telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakan Turna.com…. Sizin yüzünüzden son gün mecbur kalıp fahiş fiyata başka havayolundan uçak bileti almakla kalmayıp mecbur kalıp dört kişilik ailemle (2 çocuk) otelde bir gün daha ekstra konaklamak zorunda kaldım. Sizin hatanız bana 100.000 TL’ye mal oldu. Bana bunca yazışmaya rağmen sadece telefon açıp ne istediğimi sordunuz o kadar. Cevap vermeye bile tenezzül etmediniz. Benim zararımı tazmin etmezseniz, bu sinir bozucu vurdum duymazlığınız devam ederse sizi ifşa edeceğim, dava açacağım. O gün yaptığım telefon görüşmelerinde defaten çağrı merkezi personeliniz havayolundan gelen cevap mailine rağmen bize bilgi vermemelerinin bir ihmal olduğunu kabul ettiler. Beni ve ailemi mağdur edip cebimden fazladan 100 bin tl harcamama sebep oluyor ama sorumlu bir marka gibi davranmayı reddediyorsun öyle mi? Sana 1 iş günü müddet! Sonrasında bu haksızlığı her kanaldan herkese duyuracağım emin olun. Telafiyi bekliyorum
