to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’dan Kesilen Haksız Ücretler Ve Tam İade Talebi
15 Mart 2026 tarihli Dubai–İstanbul (PC747) ve devamındaki İstanbul–Bişkek (PC704) uçuşlarımı Turna.com üzerinden, 1scv77 ve 1scty6 PNR numaralarıyla satın aldım. 9 Mart’ta Pegasus’tan gelen e-posta ile Dubai–İstanbul uçuşunun havayolu tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal nedeniyle devamındaki İstanbul–Bişkek uçuşuna yetişmemiz fiziksel olarak imkansız hale geldi.
Bu iki bilet için faturalarda yer alan rakamlara göre toplam 303,25 USD ödeme yaptım. Kartıma toplam 180,19 USD iade edildi, 123,06 USD tutar ise Turna.com tarafından haksız şekilde kesildi. Havayolu tarafından tamamen iptal edilen ilk uçuş için 158,78 USD ödememe rağmen, sadece 128,34 USD iade edildi ve 30,44 USD “hizmet bedeli” adı altında tarafıma sağlanamayan bir uçuş için kesinti yapıldı. Zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldığım ikinci uçuşta ise 144,47 USD ödememe karşılık yalnızca 51,85 USD iade edildi, 92,62 USD ise “no-Show/iptal cezası” adıyla kesildi.
Bu süreçte Turna.com canlı destek hattı ile görüştüm, durumu tüm detaylarıyla aktardım ancak tarafıma net hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece işlemin kontrol edildiği söylenip, herhangi bir çözüm sunulmadan ve gerekçe belirtilmeden görüşme sonlandırıldı, yetkili bir muhatap bulamadım. Ödeme yaptığım kredi kartı şahsıma ait olmasına rağmen, havayolunun iptal ettiği ve benim kusurumun olmadığı bir durumda, toplam 123,06 USD tutarındaki bedelin tarafımdan kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşta, yasal olarak tam iade hakkım varken, aracı firma tarafından “hizmet bedeli” ve “ceza” adı altında hangi hukuki dayanakla kesinti yapıldığı konusunda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Öncelikle, haksız yere kesilen toplam 123,06 USD tutarının kredi kartıma kesintisiz ve derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu uygulamanın yasal dayanağının açıkça belirtilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden “hizmet alınamaması” gerekçesiyle Chargeback (ters ibraz) süreci başlatacağımı net bir şekilde beyan ediyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, havayolunun iptal ettiği uçuş ve zorunlu iptal ettiğim devam biletim için tarafımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com yetkilileri beni arayarak sorunu inceleyip geri dönüş yapacaklarına dair söz verdiler. Ancak günlerdir hiçbir iletişim kurulmadı. İptal edilen bir uçuş için haksız yere kesilen 30.44 USD hizmet bedeli ve diğer cezalar hala iade edilmedi. Müşteriyi arayıp söz vermek, sonra da oyalayarak sorunun unutulmasını beklemek kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Verilen sözün tutulmasını ve somut bir çözümle tarafıma acilen geri dönülmesini bekliyorum. İadem yapılana kadar bu şikayet yayında kalacaktır.
