Turna.com Biletimi Charter Olarak Gösterdi Ve İade Yapmadı

Turna.com üzerinden eşim ve çocuklarım için Belavia Havayolları ile 25.06.2026 gidiş, 16.08.2026 dönüş olacak şekilde toplam 65.410,25 TL tutarında bilet satın aldım. İlk uçuşu kaçırdık, ancak ne Belavia’dan ne de Turna.com’dan uçuşla ilgili herhangi bir hatırlatma veya bilgilendirme mesajı almadık. Belavia ile yaptığım görüşmede, Turna.com’un iletişim bilgilerimi sisteme eksik girdiği için tarafıma mesaj gönderilemediği bilgisi verildi.

Ayrıca bu uçuş, tarifeli bir uçuş olmasına rağmen, Turna.com bu bileti sisteminde ve elektronik bilette “Charter uçuş” olarak göstermektedir. “Charter” ibaresi, bilet ödemesi tamamlandıktan sonra yalnızca elektronik bilet üzerinde görünmektedir. Uçuş saatinde de değişiklik yapılmış, bu bilgi yalnızca İngilizce bir e-posta ile iletilmiş ve saat değişikliği net, anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.

Turna.com müşteri temsilcileri ile 25.06 Perşembe akşamı görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci konuyu inceleyip geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci, beni yaklaşık 15–20 dakika hatta bekleterek havayolu firması ile görüştü ve uçuş saatindeki değişiklik nedeniyle iade hakkım olduğunu belirtti. Uçuşların iptal edilmesi ve ücret iadesi konusunda onayımı aldı, ben de iadeye onay verdim. Ertesi gün tekrar aramamı, iade sürecini o zaman netleştireceğimizi söyledi.

Cuma günü tekrar aradığımda ise bu kez iade hakkım olmadığı, hatta dönüş uçuşumuzun da iptal olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Belavia ile doğrudan görüştüğümde, söz konusu seferin tarifeli bir uçuş olduğu ve yaklaşık 150 euro civarında bir ceza kesilerek kalan tutarın iade edilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu bilgiyi Turna.com’a aktarmama rağmen, firma hâlâ iade yapamayacağını söylemektedir.

Tarifeli olan bir uçuşu, satış sonrası süreçte “Charter” olarak gösterip iade sürecini tamamen tüketicinin aleyhine olacak şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum. Turna.com’dan, Belavia ile yaptığım görüşmede verilen bilgi doğrultusunda bu bilet için uğradığım zararın giderilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ve alacağım yeni uçak biletlerinin maliyetlerinin karşılanmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.

PNR kodum: 9B9ZTC’dir.