Turna'dan Yanıt Alamama Ve Uçuş Değişikliği Talebinin İşleme Alınmaması

Turna üzerinden Belavia Hava Yolları ile 08.04.2026 tarihi için İstanbul – Minsk uçuşuna eşim ve oğlum, yani yolcular N******* T*** ve A*** T*** adına, toplam 29.765,97 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak acil bir sağlık sorunu yaşamamız nedeniyle bu tarihte seyahat edemeyeceğimizi fark ettik ve aynı havayolu ile yine İstanbul – Minsk uçuşu olacak şekilde 20.05.2026 tarihine biletlerin değiştirilmesini talep ettik.

Belavia ile görüştüğümüzde, tarih değişikliğinin mümkün olduğunu, aradaki ücret farkını ödediğimiz takdirde değişim yapılabileceğini ve bu konuda bir sorun olmadığını belirttiler. Bunun üzerine Turna üzerinden PNR numarası 9stfds olan rezervasyonumuz için iki kez talep oluşturdum ve üç kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım.

Aramalarımın ve taleplerimin üzerinden üç gün geçmesine rağmen Turna tarafından ne telefonla ne mesajla ne de e-posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı, işlemim de gerçekleştirilmedi. Acil bir sağlık durumu söz konusu olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasından ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılmasından dolayı mağdur oldum.

Biletlerimin Belavia’nın da onay verdiği şekilde 20.05.2026 tarihine, aynı güzergâh ve aynı havayolu ile, ücret farkı tarafımdan ödenmek üzere değiştirilmesini, aksi halde yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerektiğinde ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.