Charter Uçuş Bilgisi Verilmeden Satılan Bilette Düşük İade Teklifi Mağduriyeti

13 Şubat tarihli İzmir-Viyana ve 18 Şubat Viyana-İzmir uçuşu için Turna.com üzerinden 14.339,52 TL’ye uçak bileti satın aldım. Satın almadan önce yapılan bilgilendirmelerin hiçbirinde uçuşun charter uçuş olduğuna, iptal ve iade koşullarına ilişkin bilgilendirme yer almıyordu. Biletin iptal güvencesi ile satın alındığını zannederek bilet aldım. Bileti aldıktan sonra tarafıma gelen mail ile uçuşun charter uçuş olduğunu ve biletlerde iptal, değişiklik ve iade işlemi yapılmayacağını öğrendim. Ve hemen turna.com'u arayarak aldığım bileti iptal etmek istediğimi çünkü bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Ancak müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. İade için talep oluşturmam veya durumu özetleyen mail atmam istendi. Ben de 24 saat geçmeden hem iade talebi oluşturup hem de durumu özetleyen mail attım.

Ancak Turna.com, 14.339,52 TL’lik bilet için yalnızca 3.374,18 TL iade önerdi. Havayolu firmasının şartlarına aykırı olarak düzenlenen Turna.com’un bu kadar düşük bir tutar önermesini kabul edemiyorum. Ayrıca havayollarının uçuşa 7 günden fazla varsa 24 saat içinde alınan biletlerin iptal ve iade hakları bulunmakta.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlemi doğrudan Turna.com internet sitesi üzerinden yaptım. Biletimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.