Turna Müşteri Temsilcisinin Norwegian Air'in Vergi İadesi Talimatını Göz Ardı Etmesi

Turna.com üzerinden aldığım Norwegian Air'e ait 17 Nisan 2026 tarihli Berlin – Kopenhag PNR kodu Y6XOAG olan uçuşa katılmadım. Uçuşa katılmadığım için Norwegian Air’in web sitesindeki vergi iadesi bölümünden form doldurarak vergi iadesi talebinde bulundum. Ardından havayolundan bana, vergi iademin onaylandığı ve bileti acentadan aldığım için geri ödemenin Turna üzerinden yapılacağı bilgisini içeren bir e‑posta geldi.

Bu bilgi üzerine bugün, 16.06.2026 tarihinde Turna müşteri hizmetlerini arayarak vergi iademin tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir inceleme yapmadan, havayolundan gelen yazılı bilgilendirmeyi dikkate almadan ve konuyu araştırma gereği duymadan ısrarla iade olmayacağını söyleyip görüşmeyi adeta başından savar bir tutum sergiledi.

Ben, Norwegian Air’in bana ilettiği geri ödeme talimatı kapsamında, havayolunun Turna’ya aktarmasını öngördüğü tutar kadar vergi iademin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca Turna’dan, yaşadığım bu süreç ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin gerçekten gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde geçiştirilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.