Yanıltıcı İptal Süreci Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

Turna üzerinden 7 Aralık 2025 saat 21:50 Pegasus uçuşu için aldığım bileti iptal etmek istedim ve 6 Aralık 2025 tarihinde sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Ekranda da iptal işleminin tamamlandığı yönünde anladığım şekilde ilerledim. Ancak daha sonra bunun aslında bir iptal değil, sadece iade talebi oluşturma işlemi olduğunu söylediler.

Toplamda yaklaşık 3.000 TL ödediğim bilet için tarafıma sadece 79 TL vergi iadesi yapıldı. Defalarca anlattığım halde, 6 Aralık’ta iptal ettiğimi düşündüğümü, ekrandaki yönlendirmelerin çok yanıltıcı olduğunu ve bu yüzden mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, işlemin iptal değil 'iade talebi' olarak alındığı söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Turna müşteri hizmetlerini bu süreçte dört kez aradım ve her seferinde yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade talebini sadece mail ve SMS üzerinden takip etmem gerektiğini söylediler. Ne sürecin şeffaf yönetildiğini ne de yaşadığım mağduriyetin dikkate alındığını hissettim.

Yanıltıcı işlem başlıkları ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle iptal ettiğimi sandığım bilet için büyük bir maddi kayba uğradım. Ödemiş olduğum tutarın, kesintiler açık ve anlaşılır biçimde izah edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür karışıklıklara yol açan iptal/iade ekranlarının düzeltilmesini talep ediyorum.