Dolap’ta Aşırı Kargo Ücreti Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden sp0527*****34 sipariş numaralı 20 jant Barbie bisiklet satışını 26 Haziran tarihinde gerçekleştirdim, ürün 29 Haziran’da alıcıya teslim edilerek işlem tamamlandı. Ürünün az yer kaplaması için parçalarını sökerek küçültüp kargoladım. 1700 TL’lik satıştan, 250 TL teklif indirimi, 217,50 TL komisyon ve tam 1357,40 TL ekstra kargo kesintisi yapıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü normal şartlarda kendim kargolasam bu kadar yüksek bir kargo ücreti hiçbir şekilde çıkmayacaktı. Kargo desisi şube görevlisi tarafından girildi ve bana ne desi bilgisi ne de yüksek bir ücret çıkabileceğine dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Yanlış veya gereğinden fazla desi girilmesi sebebiyle bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum.

Dolap iletişim kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda ise süreçte yardımcı olunmadı, ayrıca müşteri hizmetlerinin “1 iş günü” denmesine rağmen geç dönüş yapması, satıcıların ne kadar arkasında durulduğunu da açıkça gösterdi. Ürünü satmadan önce yaptığım masrafa mı, harcadığım zamana mı, yoksa satış sonrası tüm parama yakın bir tutarın kesilmesine mi üzüleyim bilemiyorum.

Hem satıcılardan hem alıcılardan ciddi komisyonlar alan bir platformun, bu kadar yüksek ve gerekçesiz görünen bir kargo kesintisiyle satıcısını mağdur etmesini kabul edemiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın incelenerek, en az 1200 TL’nin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Dolap üzerindeki tüm satışlarımı sonlandırarak çevremdeki herkesi bu yaşadığım mağduriyet konusunda uyarmak zorunda kalacağım.