to read complaints and reviews, or file yours.Turna Bilet İadesinde Gerçek Hak Edilen Tutarın Açıklanması Talebi
Turna üzerinden Ankara–Londra gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşum Anadolu Jet, dönüş uçuşum ise Pegasus havayolları ileydi. 18–21 Kasım tarihli bu seyahatimi iptal etmek istediğimde uygulamada karşıma çıkan iade tutarlarıyla büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Toplam 7.289,18 TL ödediğim bilet için sistem bana sadece 389,96 TL iade görünüyor. Diğer biletimde ise iade tutarı 1.318,50 TL olarak çıkıyor. Turna uygulamasında görünen bu rakamların doğru olmadığını düşünüyorum ve iptal-iade koşullarının nasıl bu tutarlara dönüştüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Rezervasyon numaram 2042466101857’dir. Turna’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadığı için herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. Ödediğim toplam ücret ile görünen iade tutarları arasındaki farkın detaylı olarak incelenmesini, varsa bir hata düzeltilerek tarafıma gerçek hak ettiğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden Ankara – Londra uçuşlarım için biri Pegasus, diğeri ajet olmak üzere iki ayrı uçak bileti aldım. Seyahat planım değiştiği için kısa süre önce her iki bileti de Turna üzerinden iptal etmek istedim. İptal işlemleri sonrasında karşıma çıkan ekranda, 7.289,18 TL tutarındaki bilet için yalnızca 389,96 TL, 8.616,13 TL tutarındaki bilet için ise yalnızca 1.318,50 TL iade edileceği bilgisi göründü.
Bilet bedellerine göre iade tutarlarının son derece düşük ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ekran görüntüsünü de ekledim; bu rakamların hangi kesinti ve kurallara göre hesaplandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin düzeltilerek mümkün olan en yüksek tutarda iadenin yapılmasını talep ediyorum.
İptal talebimi kısa süre önce oluşturdum ve sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Firmadan size ücret iadesi oldu mu sorun çözüldü mu?