Turna’da Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi Ve İade Gelmedi

19 Mayıs tarihinde saat 12.10 civarında Turna üzerinden, Türk Hava Yolları’nın 19 Mayıs saat 20.35’teki uçuşu ile gidiş, Pegasus Havayolları’nın 21 Mayıs Perşembe saat 20.40’ta Adana–İstanbul uçuşu ile dönüş olacak şekilde, gidiş–dönüş uçak bileti almak için işlem yaptım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla toplam 9.445,82 TL olarak gerçekleştirdim, bu tutar kartımdan çekildi ancak site hata vererek işlemi tamamlamadı ve hiçbir bilet oluşturulmadı.

Sorunun ardından Turna müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 3 kez görüştüm. Görüşmelerde kartımdan ödemenin çekildiğini, ancak bileti alamadıklarını ve fiyat farkı çıktığını ilettiler. Bunun üzerine, madem bileti alamıyorsunuz, o halde işlemi iptal edip ödediğim tutarın tamamını iade etmelerini istedim. Bana iade edileceği söylendi fakat bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise telefonlar açılmıyor, dakikalarca sadece müzik dinletiliyor.

Ödemesi alınan fakat gidiş–dönüş hiçbir biletin oluşturulmadığı bu işlemin acilen incelenmesini, 9.445,82 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.