Rezervasyon Olmadığı Halde Hesaptan Çekilen Ücretin Hemen İadesi

Bugün Turna.com üzerinden Dilovası’ndaki Heksapolis otel için rezervasyon oluşturdum ve 5.163,51 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi. Ancak ne mail adresime ne de telefonuma herhangi bir rezervasyon bilgisi ulaşmadı. Bunun üzerine doğrudan oteli aradım ve otelin sisteminde adıma yapılmış hiçbir rezervasyon olmadığını öğrendim.

Durumu öğrenmek için Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, otelde yer kalmadığı için rezervasyonun gerçekleştirilemediğini söylediler. Buna karşılık, madem rezervasyon hiç oluşmamış, ücret iadesi talep ettiğimde, “1 ila 7 iş günü içinde hesabınıza yansır” cevabını aldım. Yani ortada gerçekleşmiş bir rezervasyon yokken, para hesabımdan çekilmiş ve günlerce Turna.com’da bekletilecek.

Sonrasında konaklama ihtiyacımı karşılamak için başka bir yere rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Paraya acil ihtiyacım olmasa da, olmayan bir hizmet için ücretin çekilip 1–7 iş günü arası bekletilmesini son derece adaletsiz ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Rezervasyonun hiç oluşmadığı bu işlem için ödediğim tutarın en kısa sürede, mümkünse aynı gün içerisinde hesabıma iade edilmesini ve ileride benzer durumlar yaşanmaması için bu süreçle ilgili sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.