Pet Rezervasyonu İhmali Ve Fahiş Uçuş Değişikliği Ücreti

Turna.com üzerinden Air Transat havayoluna ait, PNR numarası 8rkxdb olan uçuşuma bilet aldım. İlk bilet için toplam 30.567 TL ödedim. Bileti alır almaz köpeğim için pet rezervasyonu yaptırmak amacıyla hemen Turna.com’u aradım ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte aynı uçuşa başka bir pet rezervasyonu yapıldığı için kendi köpeğim için yer kalmadı ve bu nedenle mecburen uçuşlarımı değiştirmek zorunda kaldım.

Uçuş değişikliğini Turna.com üzerinden yapmak istediğimde, benden 31.447,23 TL gibi neredeyse bilet bedelini aşan fahiş bir fark talep edildi. Değişiklik yapmadan önce, yeni tarih ve uçuşlarda pet kabin uygunluğu olup olmadığının Air Transat ile teyit edilmesi için defalarca Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “konuyla ilgileniyoruz, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım, pet müsaitliği konusunda da net bir destek alamadım.

16 Şubat 2026 tarihinden bu yana, hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de makul bir farkla, mümkünse de eski fiyattan değişiklik yapılmasını bekliyorum. Ancak süreç uzadıkça, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de talep edilen tutar makul olmaktan çıkıyor.

Eski fiyattan uçuş ve tarih değişikliğimin yapılmasını ya da en azından talep edilen farkın makul bir seviyeye çekilerek düşürülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.