Turna.com Ve Pegasus İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

19.10.2025 tarihinde Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait, PNR numarası 1dknsj olan gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşuma evcil hayvanımı ekletmek istediğimde, uçuşum sistemde görünmediği için Pegasus ile iletişime geçemedim. Bu nedenle biletimi iptal edip Pegasus’tan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

İlk iptal talebimi 28.10.2025’te başlattım ve toplamda 3-4 kez Turna.com üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Son olarak sadece 300 TL civarında bir iadenin yapılacağı bildirildi. Oysa ben 3.634,44 TL ödeme yaptım ve biletim iade koşullarına uygundu.

Turna.com müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla defalarca görüştüm. Bana iptal için onay vermediğimi söylediler fakat Pegasus’un fiyat bildirmesi gerektiği ve bu fiyatı göremediğim belirtildi. Ayrıca Pegasus tarafından iade işleminin onaylanmadığı yönünde mesajlar aldım.

Bu kadar uzun süren ve karmaşıklaşan iade sürecinin bir an önce sonuçlanmasını, ödediğim 3.634,44 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.