Ödeme Alındı Ama Bilet Gönderilmedi Ve İade Gecikiyor

Turna.com üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde saat 16:35 sularında Enver Geçgel firmasından Adana–Ankara seferi için 1 Haziran saat 23:45 kalkışlı, 29 numaralı koltuğa otobüs bileti satın aldım. 980 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, ücret hesabımdan çekildi ancak tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR kodu gönderilmedi ve sipariş sayfasında da bir işlem görünmedi.

Yaşadığım sorun üzerine canlı sohbet üzerinden destek almaya çalıştım ve bir temsilciye bağlanmak için yaklaşık iki saate yakın beklemek zorunda kaldım. Bağlandığımda, sorunun siparişi tamamlamadan önce ilgili koltuğun başkası tarafından satın alınmasından kaynaklandığını, işlemin iptal edildiğini ve iademin kartıma yapılacağını, hatta aciliyet bildirildiğini söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe ulaşmayı denedim, bu kez de üç saate yakın beklememe rağmen somut bir sonuç alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ödediğim 980 TL’nin, banka kartıma bir an önce eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.