Kampanyada Verilen 1000 TL Turna Puanı Hesaba Yüklenmedi

8 Aralık 2025 tarihinde Nays mobil uygulamasında, Nays’ın 3. yaş gününe özel olarak aynı gün içinde Nays Kart ile yapılacak 3000 TL ve üzeri alışverişlerde 1000 TL Turna Puan hediye edileceği açıkça belirtilen kampanyaya güvenerek işlem yaptım. Aynı gün saat 17.44’te Turna.com mobil uygulaması üzerinden 9013526087137 rezervasyon kodu ile 3.960,88 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Ödemeyi 4410 7529 6635 1787 numaralı ön ödemeli Nays kartımla yaptım ve Nays tarafında bu işleme ait provizyon kodu 629983 olarak görünmektedir. İşlemi Samsun’dan gerçekleştirdim.

Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, vaat edilen 1000 TL değerindeki Turna Puan hâlâ hesabıma yüklenmemiştir. Bunun üzerine Turna.com müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm; her iki görüşmede de kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem kampanya ile verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden, hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım. Nays ve Turna.com’dan, 8 Aralık kampanyasında ilan edilen koşullara uygun olarak tarafıma tanımlanması gereken 1000 TL Turna Puan’ın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.