Birkaç Dakika İçinde İptal Edilen Bilette Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Destek

Turna.com üzerinden 05.12.2025 tarihinde saat 13:25’te ajet firmasından, PNR kodu 3YU4HS olan 1680 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Biletin tarihinin yanlış olduğunu saat 13:26’da gelen SMS ile fark edip yalnızca birkaç dakika içinde hemen iade talebi oluşturdum.

Önce bilet değişikliği için bilgi aldığımda, 1680 TL’lik bilet için 2500 TL değişim ücreti talep edildiğini gördüm. Bu tutar makul olmadığı için iade/iptal talebi oluşturdum ve süreç devam ederken, seyahatimi kaçırmamak adına doğru tarihli yeni bileti ayrı olarak satın aldım.

İade/iptal süreci tamamlandığında ise, 1680 TL ödediğim bilet için yalnızca 1000 TL iade alabileceğim, 680 TL kesinti yapılacağı söylendi. İşlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek kesintinin yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Turna.com’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. 5 dakika içinde fark edilip iptal talebi verilen bir bilet için 680 TL kesinti yapılmasını haksız buluyor ve 680 TL’lik kesintinin iptal edilerek 1680 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Turna.com’u bir daha kullanmayacağımı ve çevremde de önermeyeceğimi belirtmek isterim.