İptal Edilen Lufthansa Uçuşu İçin Tam İade Ve Tazminat İstiyorum

Turna.com üzerinden satın almış olduğum, Lufthansa Hava Yolları'na ait İGA İstanbul Havalimanı (ıst) – Münih (muc) uçuşum (PNR: 9truoj), 16.04.2026 tarihinde kalkışa yaklaşık 2 saat kala havayolu tarafından iptal edilmiştir.

Uçuşun iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir alternatif uçuş önerilmemiş, başka bir sefere aktarım sağlanmamış ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle yanımdaki arkadaşımla birlikte seyahatimizi gerçekleştirebilmek adına kendi imkanlarımızla yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldık. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 8–9 saat havalimanında beklemek durumunda kaldık ve ciddi zaman kaybı ile maddi mağduriyet yaşadık.

Havalimanında görüştüğümüz Lufthansa yetkilileri, uçuşun son anda iptal edilmesi ve alternatif ulaşım sağlanmaması nedeniyle tazminat hakkımızın bulunduğunu, biletin doğrudan havayolundan değil bir aracı firma üzerinden satın alınmış olması sebebiyle ödemenin Turna.com aracılığıyla yürütülmesi gerektiğini tarafımıza bildirmiştir.

Buna rağmen Turna.com tarafından ne tazminat talebimizle ilgili tatmin edici bir dönüş yapılmış ne de satın almış olduğumuz bagaj hizmetine ilişkin ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca iptal edilen uçuş için tarafımıza “böyle bir tazminat hakkı bulunmadığı” ve “sistemde uçuş yapılmış göründüğü” yönünde açıklamalar yapılmıştır. Oysa söz konusu uçuş fiilen iptal edilmiş olup, bu nedenle seyahatimizi gerçekleştirememiş bulunmaktayız.

Bu kapsamda;

İptal edilen ve kullanamadığım uçuşa ilişkin bilet ücretinin tamamının iade edilmesini,
Satın almış olduğum ancak kullanamadığım bagaj hizmetine ait ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini,
Uçuşun son anda iptal edilmesi, alternatif uçuş sağlanmaması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle yürürlükteki yolcu hakları kapsamında hak kazandığımız tazminatın tarafımıza ödenmesini,

talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet ve havayolu yetkililerinin tarafımıza verdiği bilgiler dikkate alınarak başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli ödemelerin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

PNR No: 9truoj
Uçuş Tarihi: 16.04.2026
Güzergâh: İGA İstanbul Havalimanı (ıst) – Münih (muc)
Havayolu: Lufthansa