Uçak Bileti Değişiklik Ve İade Sürecinde Aşırı Ücret Ve Çözüm Yok

Turna.com üzerinden kardeşimle birlikte İstanbul – Sharm El Sheikh arası 18–23 Mayıs 2026 tarihleri için, PNR numarası 3U30N0 olan 2 kişilik uçak biletini 18.05.2026 tarihinde toplam 15.000 TL ödeyerek satın aldık. Daha sonra seyahat planımız değiştiği için bu bileti farklı bir tarihe almak ya da iptal ederek iade almak istedik.

Uygulamadaki “alternatif seyahat” bölümünde uzun süre uygun uçuş aradık; ya hiç uygun uçuş bulamadık ya da çıkan seçeneklerde neredeyse bilet ücretinin iki katına yakın olacak şekilde yaklaşık 30.000 TL fark talep edildi. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, 10 dakikadan fazla hatta beklediğim görüşmeler oldu. Ulaşabildiğim yetkililer ise çoğunlukla “o tarihlerde uçuş yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi ve daha esnek ya da makul bir alternatif sunulmadı.

Biletleri iptal etmek istediğimizde ise bilet başına sadece 400 TL iade alabileceğimiz, ödediğimiz toplam ücretin %90’ından fazlasının kesileceği bilgisi verildi. Böylece ne mantıklı bir ek ücretle tarih değişikliği yapabiliyoruz ne de iptal ve iade konusunda adil olduğunu düşündüğümüz bir çözüm alabiliyoruz. Benzer bir sorunu yaşayan bir arkadaşımın da olduğunu sonradan öğrendim.

Şu an biletler hâlâ iptal edilmemiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin kayıtları ve ekran görüntülerini içeren belgeler de mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi için tarih değişikliği veya iptal/iade konusunda makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.