Bilet Tarih Değişikliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları Erzurum – İstanbul uçuşum için aldığım, iptal edilebilir ve değiştirilebilir özellikte olan bileti sadece tarihini değiştirmek istediğim için bir haftadır mağdur oluyorum. Biletimi alırken zaten yaklaşık 4.000 TL fark ödedim, rezervasyon yaptırmaya çalıştığımda ise bunun üzerine bir de ekstra 1.500 TL daha tahsil edildi.

Bileti değiştirmek için defalarca talep oluşturdular, her seferinde bu talepleri iptal ettiler ancak alınan ücretlerin iadesini de hiçbir şekilde yapmadılar. Turna.com beni Türk Hava Yolları’na yönlendiriyor, THY ise tekrar Turna.com’a yönlendiriyor ve bu süreçte ne biletim değişiyor ne de ödediğim tutarlar netleşiyor. Fiyatını ve farkını ödediğim bir biletin tarihini değiştirmek bu kadar zor olmamalı.

Pazartesiden bu yana, köy yerinde telefon çekmediği halde saatlerce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, yaklaşık 20–30 kez görüşme yaptım ve hem zamanımdan hem de bayram günümden oldum. Buna rağmen PNR numarası vxunht olan, 2352297499574 numaralı Erzurum – İstanbul seferime ait biletimde hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Ben, biletimi alırken zaten ödediğim farkın üzerine haksız yere çekilen 1.500 TL’nin iadesini ve talep ettiğim yeni tarihe bilet değişikliğimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Bayram günü daha fazla vaktimin alınmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.